Toyota Bayi Servisindeki Uzun Tamir Süresi Ve Yetersiz Kiralık Araç Desteği

Ankara Efe Toyota Bayi’den aldığımız BYD araçlarından birisi kaza yaptığı için 02.12.2025 tarihinde servise götürdük. Büyük bir kaza olmamasına rağmen birkaç parçanın değişeceğini, bu parçaların yurt dışından geleceğini ve bu nedenle aracın bize teslim edilmesinin 35–40 gün süreceğini söylediler. Aracı alalı bir yıl olduğu ve elektrikli araç olduğu için daha sağlıklı olacağını düşünerek yetkili servise bıraktık.

Bu süreçte yine aynı yerden yaptırdığımız kasko kapsamında kiralık araç talep ettik. Sözleşmede 15 gün kiralık araç verileceği yazmasına rağmen önce bir hafta araç verildi, sonrasında tekrar talep açmamıza rağmen sadece birkaç gün uzatılarak toplamda 13 gün kiralık araç sağlandı. Bu süre boyunca defalarca aramak zorunda kaldık. Sonrasında kendi imkanlarımızla araç kiralamak zorunda kaldık ve bu aracın bize günlük maliyeti 1.000 TL oldu; sadece bir aylık tutar 30.000 TL’ye ulaştı.

Bu süreçte servisi sürekli aradık; her seferinde parçanın henüz gelmediği, parça geldiğinde tamirin en fazla 2–3 gün süreceği ve aracı hemen teslim alacağımız söylendi. Ancak son olarak tekrar aradığımızda, parçanın gelmiş olmasına rağmen bu kez tamirin 15 gün süreceği bilgisi verildi. Neredeyse iki ay dolmak üzere olmasına rağmen hâlâ aracımızın tamir edilmesini bekliyoruz ve kiraladığımız aracın süresi de dolmak üzere olduğu için yeniden araç kiralayıp bir kez daha ciddi bir ödeme yapma zorunluluğu ile karşı karşıyayız.

Başkasının bize çarpması sonucu yaşanan bir kazanın ardından, Ankara Efe Toyota Bayi servis bölümünün ilgisizliği ve süreç yönetimindeki tutarsızlıklar nedeniyle adeta biz cezalandırılıyoruz. Üstelik bu firmadan aile içinde BYD marka olmak üzere toplam dört araç satın aldık. Satış aşamasındaki ilgi ve alakanın, satış sonrasında kesinlikle gösterilmediğini üzülerek görüyoruz. Bizi kış günü araçsız bırakıp hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktılar ve bu yaşadıklarımızdan sonra bu bayiyi artık hiçbir yakınıma tavsiye etmeyi düşünmüyorum.

Aracımın, daha önce bizzat servis tarafından belirtilen “parça gelince tamirin en fazla 2–3 gün süreceği” taahhüdüne uygun şekilde, gecikmeye yol açmadan derhal tamir edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikmeler nedeniyle tekrar araç kiralamak zorunda kalmam halinde ortaya çıkacak kiralık araç bedellerimin de karşılanmasını istiyorum.