13 Ekim’de sabah saatlerinde, yürür vaziyette Çanakkale’deki A****** Toyota servisine teslim ettiğim Hilux model aracımla ilgili yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Aracı bırakmadan önce, 4L moduna geçtiğinde orada takılı kaldığını, aktüatörü söktüğümü ve içinde su bulduğumu, tam olarak toparlayamadığımı, tekrar 4L’ye geçerse orada kalabileceğini açıkça belirttim.
Aracım servise yürür durumda girdi. Ancak akşam almaya gelen arkadaşım, aracın hareket etmediğini söyledi. Ustayla görüşmek istediğimde, telefona çıkan kişi arka şanzımanın tamamen değişmesi gerektiğini ve yaklaşık 120.000 TL gibi fahiş bir onarım bedeli çıkardıklarını belirtti. Bu teşhisin gerçekçi olmadığını, verilen fiyatın ise kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Daha sonra aracı, Toyota ile ilgisi olmayan bir Mercedes özel servisine götürdüm. Arkadaşım birkaç saat içinde aracı sorunsuz şekilde tamir etti ve şu an aracım çalışır durumda. Üstelik bu onarım için benden yalnızca bir tane sıvı conta ve bir paket sigara istedi. Yani, yetkili servisin koyduğu teşhis tamamen yanlıştı ve bana gereksiz yere yüksek bir maliyet çıkarıldı.
Bu süreçte Toyota müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim, ancak yalnızca “geri dönüş yapılacağı” söylendi. Aracım garanti kapsamında değildi ve bu süreçte sadece periyodik bakım masrafını ödedim.
Servis ve marka yetkililerinden beklentim, müşterilere karşı daha hakkaniyetli ve adil davranmalarıdır. Yanlış teşhisler ve fahiş fiyat talepleriyle mağdur edilmek istemiyorum. Konunun yetkililer tarafından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar