Toyota Yetkili Serviste Parça Gecikmesi Ve Öncelik Ayrımcılığı Mağduriyeti

03.08.2025 tarihinde 2013 model Toyota Yaris aracımla tek taraflı bir kaza yaptım ve aracımı kaskodan faydalanarak Aydın Parmaksızlar Toyota bayisine çektim. Ancak kaza dosyasının açılması için evraklarım tam olmasına rağmen, servis yetkilisi başka araçların (savcı ve önemli yetkililere ait) öncelikli olduğunu belirterek dosyamı yaklaşık 1 ay sonra açabileceklerini söyledi. Bu nedenle kaskomun da uygun gördüğü özel bir servise yönlendim.

Aracım için gerekli olan birkaç parça ile birlikte ön hava yastıkları ve 2 adet ön emniyet kemeri için 8 Eylül’de yetkili servisten 113.640 TL ödeyerek sipariş verdim. Parçaların en geç 45 gün içinde temin edileceği söylendiği halde, yaklaşık 50 gündür parçalarım gelmedi ve aracımı kullanamıyorum. Ayrıca, son parça geldiğinde %3 oranında ek bir fiyat farkı talep edileceği bilgisi verildi; henüz bu farkın tutarı belli değil.

Bu süreçte Toyota genel müdürlüğüne detaylı bir mail atarak şikayet kaydı oluşturdum ve müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm. Başlangıçta 17.10.2025’te, sonrasında ise 28.10.2025’te parçaların temin edileceği bildirildi ancak halen bir çözüm sunulmadı. Aracım garanti kapsamında değil ve kasko poliçem faturalarla başvuru yapıldığında ödeme yapacağını belirtti.

Beklentim; parçaların acilen temin edilmesi, ek fiyat farkı alınmaması ve bu mağduriyeti yaşamama sebep olan kişilere gerekli yaptırımların uygulanmasıdır. İlk başta dosyam zamanında açılsaydı, şu an bu mağduriyeti yaşamıyor olacaktım. 50 gündür aracımı kullanamıyor olmam ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

Araç plakası: 09 DM 989