Yeni Toyota Corolla Cross'ta Plastik Parçaların Renk Atması Ve Garanti Reddi

2024 Ağustos ayında Trabzon Toyota Ayyıldız Plaza’dan sıfır olarak satın aldığım Toyota Corolla Cross aracımın ön camın altındaki plastik aksamlarında ve tepe çıtalarında yaklaşık 3–4 ay önce renk atması fark ettim ve sorun halen devam etmektedir. Henüz çok yeni olan bir araçta bu parçaların solması, aracı adeta 15 yıllık bir araç gibi göstermektedir.

Aracımı hiçbir şekilde çamaşır suyu vb. Kimyasallarla yıkatmadığım halde, Trabzon Toyota Ayyıldız Plaza’daki yetkililer bu durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirmiş ve sorunumla ilgilenmemiştir. Aracı yıkattığım oto yıkamalarda ucuz ürün kullanılmış olabileceğini öne sürüp, eğer öyle olsaydı tüm plastik aksamların renk atması gerekeceğini söylediğimde, bu kez diğer parçaların da zamanla renk atabileceğini ifade ederek son derece laubali ve ciddiyetsiz bir tavır sergilemişlerdir. Bu yaklaşım nedeniyle hem markaya hem de Trabzon Toyota Ayyıldız Plaza’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Toyota’nın sunduğu 10 yıllık garantinin bu durumda hiçbir anlam ifade etmediğini üzülerek görüyorum. Yetkili servis ve Toyota müşteri hizmetleri tarafından durumum kullanıcı hatası denilerek geri çevrilmiştir. Sıfır olarak aldığım aracın bu şekilde yıpranmış görünmesi ve bayinin ürünün arkasında durmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir.

Aracımın ön cam altındaki plastik aksamlar ile tepe çıtalarının boya/renk atma probleminin kullanıcı hatası sayılmadan, Toyota’nın sunduğu garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.