Trabzon Ayyıldız Servisinde Müşteri Bekletme Ve İlgi Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldır Toyota markasını tercih eden ve 2023 Aralık çıkışlı Corolla Cross sahibi bir kullanıcı olarak, özellikle Trabzon Ayyıldız yetkili servisinin tutumundan dolayı markadan soğumuş durumdayım. Daha önce Diyarbakır, Erzurum ve Ordu bayilerinde hem satış hem servis tarafında güler yüz ve ilgi görmüş, bu yüzden Toyota’ya güvenerek model yükseltme yapmıştım. Ancak Ayyıldız Trabzon bayii ile yaşadıklarım bu düşüncemi tersine çevirdi.

2025 yılı Eylül ayında yağ değişimi ve trim sesleri için Trabzon Ayyıldız servisine aracımı bıraktığımda, işlemin 2–3 saat süreceği bilgisi verildi. Saat 10.20’de teslim ettiğim aracımı almaya 15.00’te gittiğimde işin hâlâ bitmediğini söylediler, yoğunluk olabilir diyerek anlayış göstermeye çalıştım ve aracı ancak 16.00 civarında teslim alabildim. Buna rağmen trim sesleriyle ilgili bir iyileşme sağlanmadı.

Bugün ise Toyota’nın geri çağırma kapsamında sosyal medyada gördüğüm ve Toyota’nın kendi sitesinden de teyit ettiğim gösterge güncellemesi için yine Trabzon Ayyıldız’dan yaklaşık 10 gün önce randevu aldım. Aracımı bugün saat 10.10’da servise bıraktım, işlemin 2 saat süreceği söylendi. Özellikle görevliye saat 15.00’e kadar zamanım olduğunu, çocuğumu okuldan almam gerektiğini, yani yaklaşık 5 saatlik bir süresi olduğunu belirttim ve trim sesleri için de tekrar bakılmasını istedim.

Saat 15.20’de aracı almaya bayiye gittiğimde, görevli aracın güncelleme için cihaza bağlı olduğunu ve işlemin bitmediğini söyledi. Bir önceki yağ değişiminde de saatlerce beklediğimi, bu durumun kabul edilemez olduğunu ifade ettim. Buna rağmen aracın trim seslerine hiç bakılmadığını öğrendim. Üstelik bayide aracı teslim almaya gittiğimde servis alanında dört tane servis kabul görevlisinden hiçbiri yerinde değildi, kimse ilgilenmedi, adeta müşteriyle muhatap olmaktan kaçan bir tavır vardı.

Trabzon Ayyıldız Toyota’da “sattım mı biter, paramı aldım gerisi önemli değil” havası, ilgi ve özen eksikliği, randevu yoğunluğunu yönetememeleri ve müşteriyi beklemek zorundaymış gibi görmeleri beni Toyota markasından ciddi anlamda soğuttu. Toyota gibi bir markadan beklentim bu değildi.

Bu süreçle ilgili olarak özellikle Trabzon Ayyıldız yetkili servisinden aranarak yaşananlar için samimi bir özür bekliyorum. Servis işlerine gerekli özenin gösterilmesini, yapabilecekleri kadar araca randevu verip müşteriyi mağdur etmemelerini ve aracımda devam eden trim sesleri sorununa da nihayetinde düzgün bir şekilde müdahale edilmesini istiyorum.