to read complaints and reviews, or file yours.Toyota Yetkili Servisinde Parça Bekleme Ve İkame Araç Sorunu: Mağduriyet Artıyor
13 gün önce İstanbul’daki Toyota yetkili servisine Proace City model aracımı bıraktım. Garanti kapsamında olan bir parça arızalandığı için aracım serviste kaldı. Parça beklenmesi, video çekimi ve onay süreçleri derken günlerdir tarafıma herhangi bir net bilgi verilmedi. Defalarca hem servisi hem de genel merkezi aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denilerek otomatik mesajlarla geçiştirildim. Şirket aracı olduğu için mağduriyetimiz çok büyük, iş süreçlerimiz aksıyor.
Bu süreçte ikame araç talebimiz oldu ve bu hakkımız olmasına rağmen ne servis ne de genel merkez bu konuda yardımcı oldu. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz, sadece oyalama ile karşılaşıyoruz. Garanti kapsamında olduğu için herhangi bir ödeme yapmadım ancak mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Aracımın acil olarak teslim edilmesini ve ikame araç hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
4 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Gürses Toyota Yetkili Servisi’ne Proace City model şirket aracımızı zincir paleti değişimi için teslim ettik. Aracımız 15 iş günü boyunca serviste kaldı ve her aradığımızda farklı bilgiler verilerek süreç sürekli ertelendi. Başta parça yurt dışından gelecek denildi, ardından parçanın geldiği söylendi fakat buna rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca ikame araç talebimiz de karşılanmadı.
Araç şirketimize ait olup, tüm bakımları düzenli olarak yetkili serviste yapılmaktadır. Sürecin çözüm odaklı yönetilmemesi, sürekli geçiştirilmemiz ve net bilgi verilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadık. Bu durum ticari faaliyetlerimizi olumsuz etkiliyor. En kısa sürede net bir çözüm ve aracımızın teslimini talep ediyoruz. Aksi halde yasal haklarımızı kullanacağımızı ve durumu markanın yurt dışı temsilciliğine de bildireceğimizi belirtmek isteriz.
