Toyota Yetkili Servisinde Araç Onarımı İki Aydan Fazla Sürede Gecikti Ve Müşteri Mağduriyeti

20 Temmuz 2026 tarihinde trafik kazası geçirdim ve kaza sonucu düzenlenen raporlarda %100 karşı taraf kusurlu bulundu. Kaza sonrası aracım olan Toyota Corolla’yı Samsun ilindeki Toyota Derindere Koçak servisine onarım yapılması için teslim ettim. Bugün 25.09.2026 olmasına rağmen, yani aradan iki aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın aracım hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte hem telefonla defalarca aradım hem de servise bizzat giderek bilgi almaya çalıştım. Her seferinde ya airbag beyninin bulunamadığı, bu yüzden aracın bekletildiği ya da kaporta işlemlerinin hâlâ sürdüğü söylenerek oyalandım. Başlangıçta onarımla ilgili herhangi bir süre bilgisi de verilmedi, eksper raporundaki sürelerin esas alınacağını düşündüğümü belirttiğimde ve yapılan işlemlere dair evrak talep ettiğimde ise bu evrakları veremeyeceklerini söylediler.

Aracım 55 aly 231 plakalıdır ve bu araçtan iki aydan fazladır mahrum kalmam sebebiyle günlük hayatımda ciddi anlamda mağdurum. İki çocuğumu okula götürüp getirirken yaşadığım zorluklar, özel araçsız kalmanın getirdiği maddi ve manevi sıkıntılar benim için çok ciddi bir yıpranma oluşturdu. Hayatımın hiçbir döneminde bu kadar uzun süren, bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir servis hizmetiyle karşılaşmadım.

Toyota gibi bir markanın yetkili servisinden bu seviyede aksayan, şeffaflıktan uzak ve müşteriyi mağdur eden bir hizmet asla beklemiyordum. Aracımın onarımının ivedilikle tamamlanarak bana teslim edilmesini, süreçle ilgili yapılan tüm işlemlerin ve gecikmenin gerekçelerinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Toyota Derindere Koçak yetkili bayisi ile bir daha herhangi bir alışveriş ilişkim olmayacağını, yaşadığım bu süreci tüm mecralarda dile getireceğimi ve gerekli görmem halinde haklarımı aramak için dava yoluna gideceğimi özellikle belirtmek istiyorum.