Araç Tesliminde Gecikme Ve Satış Müdürünün Sorumluluk Almaması

Ramazan Bayramı öncesinde Samsun Toyota Derindere Koçak bayisinden bir Toyota Corolla satın aldım. Aracımın 24.03.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen o gün teslim edilmedi. Teslimat gecikince santrali arayarak satış müdürüne ulaşmak istedim, telefona çıkan görevli talebimi ileteceğini ve müdürün beni arayacağını söyledi, ancak o gün hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Ertesi gün satış danışmanım U****** Bey aracımın nerede olduğunu öğrenmeye çalışırken, satış müdürü yine benimle muhatap olmadı, herhangi bir görüşme veya bilgilendirme sağlamadı ve 25.03.2026 tarihinde de araç teslim edilemedi. Sonuç olarak aracımı ancak 26.03.2026 tarihinde, tamamen satış danışmanı U****** Bey’in güler yüzü ve mahcubiyeti sayesinde teslim alabildim. Süreç boyunca elinden gelen desteği verdiği için kendisine özellikle teşekkür ediyorum.

Buna karşın, adını dahi bilmediğim bayan satış müdürünün bu süreçte hiçbir şekilde sorumluluk almadığını, benimle iletişim kurmadığını ve yaşanan gecikmeyle ilgili tek bir açıklama dahi yapmadığını özellikle belirtmek isterim. Aracım 2 gün geç teslim edildi ve bu süreçte satış müdürünün müşteriyi önemseyen en ufak bir çabasını görmedim. Bu nedenle ilgili satış müdürünün uyarılmasını, gerekiyorsa görev değişikliğinin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu deneyimden dolayı aynı durumlarla karşılaşmamaları için Toyota marka araç almayı düşünenlerin bu bayiyi tercih ederken iki kere düşünmelerini gerektiğini düşünüyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.