Toyota Samsun Servisinde Saygısız Tutum Ve Müşteri Odaklı Olmayan Yaklaşım

18.05.2026 tarihinde Samsun Toyota Derindere Koçak servisine Toyota pikap aracımla gittiğimde, hem çalışanların tavrından hem de işletme yaklaşımından son derece rahatsız oldum. Personel genel olarak asık suratlıydı ve özellikle telefonda görüştüğüm D***** Hanım’ın müşterilere karşı ters ve saygıdan uzak bir üslup kullandığını gördüm. Kendimi müşteri olarak değer görmeyen bir ortamda hissettim.

Araç teslim almaya giderken de tamamen kendi imkanlarımızla gitmemiz gerektiği, herhangi bir servis uygulamasının veya kolaylaştırıcı bir hizmetin olmadığı söylendi. Ayrıca plazada bekleyen araçlara bakmak istediğimde buna da izin verilmedi. Bu yaklaşım, müşteri odaklı olmaktan çok uzak ve insanı rahatsız eden bir durum oluşturuyor.

Özellikle Samsun dışından gelenler için bu işletmeyi kesinlikle önermiyorum, Çorum’daki Toyota servisinden aldığım hizmet çok daha iyiydi. Tüm bu yaşadıklarım, Toyota markasının imajına hiç yakışmadı. Ben, müşterilere daha saygılı, güler yüzlü ve çözüm odaklı davranılan, daha yapıcı ilişkilerin kurulduğu bir servis anlayışının acilen hayata geçirilmesini ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.