Sigorta Anlaşması Kontrolünün Yapılmaması Nedeniyle Yetkili Serviste Gecikme

Geçirdiğim trafik kazası sonrasında 2015 model Toyota Corolla aracımı tamir ettirmek amacıyla Derindere Toyota Yetkili Servisi ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında aracımın plakasını ve şasi numarasını paylaştım, kaskomun olmadığını ve sürecin Mapfre Sigorta’nın zorunlu trafik sigortası üzerinden yürütüleceğini açıkça belirttim. Buna rağmen servis tarafından bir hafta sonrasına randevu verildi ve kaza raporunun randevu günü işleme alınacağı söylendi.

Aracımın tamiri için bu bir haftalık süreyi bekledim, ancak randevu günü servise gittiğimde yetkililer Mapfre Sigorta ile anlaşmalarının olmadığını söyleyerek aracımı servise kabul edemeyeceklerini ifade ettiler. Oysa bu bilgi, sürecin en başında, ilk telefon görüşmesinde kontrol edilip tarafıma net şekilde bildirilebilirdi.

Tüm gerekli bilgileri en baştan vermiş olmama rağmen sigorta anlaşması kontrolünün yapılmaması, bir hafta boyunca oyalanmam ve kaza sonrası süreçte mağdur bırakılmam ciddi bir sorumsuzluktur. Eğer bu bilgi ilk gün tarafıma iletilmiş olsaydı, aracımı zamanında farklı bir servise yönlendirecek, hem bu kadar gecikme yaşamayacak hem de şu anda mecburen tercih etmek zorunda kaldığım ve hiç tanımadığım bir servise aracımı teslim etmek durumunda kalmayacaktım.

Derindere Toyota Yetkili Servisi çalışanlarının bu ilgisiz ve takipsiz yaklaşımı nedeniyle hem önemli bir zaman kaybı yaşadım hem de kaza sonrası mağduriyetim gereksiz şekilde uzadı. Markanın kurumsal imajına yakışmayan bu sorumsuzluk nedeniyle ilgili servis hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.