Toyota Servisinde Gereksiz Parça Değişimi Ve Haksız Fatura İddiası

11.08.2026 tarihinde 2023 model Toyota Corolla aracımı Diyarbakır Kardelen Toyota servisine bakım ve onarım için götürdüm. Yaşadığım süreç hem verilen hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından Toyota markasına kesinlikle yakışmayan bir deneyim oldu.

Aracım daha 28.000 kilometrede olmasına rağmen ön disklerin değişmesi gerektiği söylendi ve değişim yapıldı. Değişen disklerimi özellikle istedim, kontrol ettiğimde ise sapasağlam olduklarını, gereksiz yere parça değişimi yapıldığını gördüm. Bu durum hem güvenimi sarstı hem de gereksiz masrafa sokulduğumu açıkça ortaya koydu.

Ayrıca cam suyu depom dolu olmasına rağmen faturada cam suyu ücreti yansıtıldığını fark ettim. Bunun yanında aracı servise teslim ederken başka bir yere geçmem gerektiğini belirtmeme rağmen herhangi bir servis hizmeti, ulaşım veya yardımcı olabilecek bir çözüm sunulmadı.

Tüm bunların sonucunda 28.500 TL gibi yüksek bir fatura çıkarılmasına rağmen, aracı teslim aldığımda düzgün bir araç yıkaması bile yapılmamıştı. Personelin müşteriye yaklaşımı da son derece olumsuzdu; sanki oraya gidenler mecburmuş gibi davranılıyor, müşteriye değer verilmediği çok net hissediliyor. Bu süreç beni hem araçtan hem de markadan soğuttu.

Gereksiz olduğu halde değiştirildiğini düşündüğüm parçalar ve haksız yere yazıldığını gördüğüm kalemler için inceleme yapılmasını, tarafıma açıklama ve gerekiyorsa ücret iadesi yapılmasını, ayrıca Diyarbakır Kardelen Toyota servisinin müşteri ilişkileri ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.