27 Bin TL Ücret İadesi Ve Yol Masrafı Geri Ödeme Talebi

01.06.2026 tarihinde şehir dışından Diyarbakır Kardelen Toyota yetkili servisine 2025 model Toyota C-HR aracımı, ufak bir çarpma sonrası parça değişimi için götürdüm. Parça siparişi verildi, ücreti de 27.000 TL olarak kredi kartımdan tahsil edildi. Aracı çarpan kişiyle ödemeyi aramızda hallettik ve ben özellikle şehir dışından geldiğimi, parça siparişi geldiğinde mutlaka net bilgi verilmesini istedim. Bana parçanın 3 gün içinde geleceği söylendi.

Yaklaşık 1 hafta boyunca arayan soran olmayınca ben servisi aradım, siparişin geldiğini ancak telefon numaramı bulamadıklarını, sistemden silindiğini söylediler. Bunun üzerine “gelebilirsiniz, aynı gün içerisinde değişim yapıp gidebilirsiniz” denildi. Tekrar 200 km yol yaparak Diyarbakır’a gittim, aracımı servise teslim ettim ve işlemin saat 5’e kadar biteceği söylendi.

Saat 4 civarında beni arayıp parçanın yanlış sipariş edildiğini, aracı teslim almam gerektiğini ve 1 hafta sonra tekrar gelmemi söylediler. Şehir dışından geldiğimi, yol masrafı ve zaman kaybı yaşadığımı, mağdur olduğumu belirterek işlemi iptal ettirmek ve başka bir serviste yaptırmak istediğimi söyledim. İlk başta iptal etmenin mümkün olmadığı söylense de ısrarlarım sonucu iade edeceklerini belirttiler ve beni bu şekilde gönderdiler.

Aradan 1 hafta geçmesine rağmen 27.000 TL’lik ücret iadem kredi kartıma yapılmadı. Ücret iadesinin karta yansımadığı, sistemsel sıkıntı olduğu gibi ifadelerle oyalandım ve yetkili hiç kimseyle de görüştürülmüyorum. Süreçle ilgilenen A**** Bey’e de durumu defalarca iletmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve şikayetim halen devam ediyor.

Şehir dışından defalarca gidip gelerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. 27.000 TL’lik ücretimin derhal kredi kartıma iade edilmesini, yaptığım yol masraflarımın karşılanmasını, süreçte yaşanan aksaklıklar konusunda A**** Bey de dahil olmak üzere gerekli işlemlerin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yetkili bir kişi tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.