Toyota Diyarbakır Servisinde İletişimsizlik Ve Özensiz İşçilik

Aracım garantili olduğu için yıllık bakımı yetkili servis olan Diyarbakır Toyota Kardelen Plaza servisinde yaptırdım. Dışarıda beş altı bin lira tutulan bakıma araç garantili olduğu için serviste yaptırdık ve on iki bin küsur lira ücret ödedim. Servistir normaldir dedik; araca bir su bile tutmadan kötü gibi verdiler. Sonra "getirin, yıkarız" dediler. Yoğunluğa verdim, kabul ettim. Bu nasıl bir servistir, bir araç yıkamaktan aciz! Yaklaşık bir ay sonra, 11.06.2026 tarihinde Diyarbakır Toyota Kardelen Plaza’ya aracımın hasar onarımı için başvurdum. Aracımın onarımı yurt dışından parça beklenmesini gerektiren bir durum olmadığı halde yaklaşık üç haftadır aracımı teslim alamadım. Buna rağmen süreç boyunca doğru bilgilendirilmedim ve ciddi iletişim sorunu yaşadım.

Kayıtlı telefon numaramdan servisi aradığımda defalarca kez telefonlara cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı. Aynı numarayı yabancı bir hattan arattırdığımda ise telefona anında cevap verildi. 26.06.2026 tarihinde beni arayıp aracın bir iki gün içinde teslim edileceği söylendi; ancak bu söz tutulmadı, araç yine teslim edilmedi ve tekrar aradığımda yine telefonlarıma cevap verilmedi, geri dönüş yapılmadı.

29.06.2026 tarihinde bu kez beni arayarak boya konusunda sorun olduğu söylendi ve 30.06.2026 tarihinde aracın teslim edileceği belirtildi. Aracı teslim almaya gittiğimde ise araç yıkanmamış haldeydi, kapı aralarında elle bile çıkmayan toz birikintileri vardı, iç kısmında önceki yıkamadan kalma paspas kağıtları duruyordu. Ayrıca birkaç noktada özensiz işçilikten kaynaklı, tekrar işlem yapılması gereken yerler olduğunu gördük. Bu eksikleri söylediğimizde de "araç bugün kalsın, yarın gelin" denildi.

Birkaç saat sonra arayıp aracın hazır olduğunu söylediler; ama gittiğimizde araç hâlâ yıkanmamıştı ve kapı arasındaki toz birikintileri hâlâ duruyordu. Servis görevlisi "Bu kadar çıkarabildik" dedi. Ben de aracı bu şekilde teslim almayacağımı söyledim; ardından aracı tekrar işleme aldılar ve düzelterek geri getirdiler. Yani demek isteyince oluyormuş. Aracım kasko kapsamında işlem gördüğü için sadece bir hafta ikame araç verildi ve kalan yaklaşık iki haftalık süreçte araçsız kaldım. Buna rağmen ne onarım süreci ne de teslim hazırlığı ciddiyetle ve özenle yönetilmedi.

Aracım garantili olduğu için tüm işlemlerini serviste yaptırmak istedim, ama Diyarbakır Toyota Kardelen Plaza’dan hem bakım hem hasar onarım sürecinde kesinlikle memnun kalmadım. Toyota Kardelen Plaza bende büyük bir pişmanlık bıraktı. Bu süreçte yaşanan gecikme, iletişim kopukluğu ve özensiz işçilikle ilgili olarak servis veya hasar danışmanı değil, gerçekten yetkili bir kişinin aramasını ve tüm bu denetimsizliğin ve özensizliğin neden kaynaklandığını açık ve net bir şekilde açıklamasını talep ediyorum. Bu serviste denetim mekanizmaları çalışmıyor mu? Yıllık bakımdan sonra bu ikinci olay oldu benim için. Bu saatten sonra Diyarbakır Toyota Kardelen Plaza’ya asla gitmem; bakım için de çevre illere giderim.