Toyota Servis Sürecinde Bilgilendirme Ve Parça Tedarik Sorunu

Şanlıurfa Toyota bayisine 14.07.2025 tarihinde kazalı aracımı onarmaları için götürdüm. Bana 6 günde teslim edeceklerini söylediler. 6. Gün olduğunda servisi aradım fakat ulaşamadım. Servise gittiğimde, çalışanlardan biri gülerek arabanızın pazartesi gününe kaldığını söyledi. Bugün teslim edileceği söylenmişti ve aradığımda ulaşamadığımı belirttim. Sonrasında, kendini genel müdür olarak tanıtan Yeşim isimli bir kişi rica ederek pazartesi günü almamı söyledi. Ben de kabul ederek servisten ayrıldım. Pazartesi günü 17 defa aramama rağmen servise ulaşamadım. Yine servise gittim. Aracım hazırdı fakat bir parçası eksikti. Bu parçanın ne zaman geleceği belli değilmiş, aracı alıp gitmemi, parça geldiğinde tekrar getirmemi söylediler. Ayrıca, aracı eksiksiz teslim ettiklerine dair evrakları imzalamamı istediler. Ben de eksik parçanın geldiğinde takılacağına dair tutanak tutulmasını talep ettim, fakat böyle bir işleyişleri olmadığını söylediler. Bana güvenmemi istediler, ben de imzalamadan aracı alıp gideceğimi ve parça geldiğinde evrakları imzalayacağımı söyledim. Aksi takdirde aracı almayacağımı belirttim. Genel müdür olduğunu belirten kişi, "Siz bilirsiniz, almazsanız almayın" dedi. İkame araç talebim de reddedildi. Şikayet için 4 defa genel merkezi aramama rağmen, ne ikame araç tahsis edildi ne de bilgilendirme yapıldı. İki defa arayıp yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Toyota Türkiye ve Şanlıurfa bayisiyle yaşadığım bu süreçte, müşteri memnuniyeti ve bilgilendirme konusunda ciddi eksiklikler olduğunu gördüm. Onarım yapılacak aracın kaza resimlerini de paylaşıyorum ki, aylarca sürecek bir parça tedariğinin nasıl olduğunu siz de değerlendirebilirsiniz.