Toyota İkinci El Araç Sahiplerine Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

2021 model, 33.000 km’deki Toyota Corolla aracımın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen, garanti on sisteminden yararlanamadım. Aracın ikinci sahibiyim ve benden önceki sahibi araca uzatılmış garanti ve garanti extra yaptırmış. Uzatılmış garantinin şanzıman ve motor arızalarını sadece belirli bir limite kadar karşıladığını ise yaşadığım bu sorunla birlikte öğrendim. İkinci el sahibi olduğum için bu uygulamalardan ve kapsamdan hiçbir şekilde haberdar edilmedim.

Tüm rutin ve genel bakımlarımı serviste eksiksiz yaptırdım. Garanti on sisteminden yararlanabileceğimi düşünüyordum. Ancak Toyota genel merkezine defalarca ulaşmama rağmen, bana sadece uzatılmış garanti ve garanti extram olduğu ve bunun da belli bir limite kadar geçerli olduğu, garanti on sisteminden ise yararlanamayacağım söylendi. Ayrıca, uzatılmış garanti, garanti extra uygulamasının şu anda devam etmediği de belirtildi. 2. El Toyota araç sahiplerinin bu tür uygulamalardan haberdar edilmemesi ve açıkça bilgilendirilmemesi büyük bir mağduriyet yaratıyor.

Serviste bakım yaptırmaya devam ederek aracımı koruma altına aldığımı düşünürken, 220 bin tl gibi çok yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım. Kurum kendi içinde kararlar alıyor, mağdur olan ise her zaman vatandaş oluyor. İnsanlar Toyota markasına güvenerek araç alıyor fakat bu tür uygulamalar ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyet yaşanıyor. Madem böyle bir sisteme geçiliyor, neden müşteriler mail veya telefon yoluyla bilgilendirilmiyor? Burada sorumluluğun Toyota genel merkezinde olduğunu düşünüyorum.

2. El araç sahiplerinin ve uzatılmış garanti, garanti extra kapsamındaki kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında ücretsiz şanzıman değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.