Toyota'nın 10 Yıl Garanti Sözünü Yerine Getirmemesi Ve Yüksek Şanzıman Masrafı

08.10.2025 tarihinde izinden dönerken eşim ve iki çocuğumla birlikte 2021 model Toyota Corolla 1.5 Dream aracımla Malatya ilinde seyir halindeyken aracım aniden gaz yememeye başladı ve uyarı ikaz ışığı yandı. Yakındaki bir benzinliğe girip bir süre bekledim fakat ikaz lambası sönmedi. Navigasyondan en yakın Toyota bayisini bulup Malatya Toyota servisine saat 13:00 civarında giriş yaptım. Benden arıza tespit ücreti olarak 2800 TL talep edildi, ancak periyodik bakım da burada yapılırsa bu ücretin alınmayacağı belirtildi. Kabul ettim ve aracımın periyodik bakımını (yağ değişimi, filtre vs.) yaptırdım.

Saat 16:30 civarında aracımda şanzıman arızası olduğu söylendi. Aracımın tüm periyodik bakımlarının yetkili serviste düzenli olarak yapıldığını ve arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Servis yetkilileri, hata kodlarını ve servis kayıtlarını Toyota Türkiye’ye ileteceklerini ifade etti. 14 gün boyunca herhangi bir net bilgi verilmedi. 21.10.2025 tarihinde Malatya Toyota’dan arandım ve aracımın toplamda 300 bin tl masrafı olduğu, bunun 170 bin tl’sinin benim tarafımdan karşılanması gerektiği belirtildi.

Aracımın garanti kapsamında olduğu bilgisi 08.10.2025’te Malatya Toyota servis kayıtlarından kontrol edilerek bana sözlü olarak verilmişti. Ancak bugün yapılan görüşmede, aracımın uzatılmış garanti kapsamında olduğu, fakat Garanti 10 kapsamında olmadığı ve masrafın tarafıma ait olduğu söylendi. Oysa Toyota, reklamlarında 10 yıl motor ve şanzıman garantisi olduğunu özellikle vurguluyor. Ben de bu nedenle aracımın tüm bakımlarını düzenli olarak yetkili serviste yaptırdım.

Toyota’nın verdiği garanti sözünün arkasında durmasını, şanzıman arızasının tamamen garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.