Seramik Kaplama Yapılmadığı İçin Yanıltıldım

Diyarbakır’da bulunan Toyota Kardelen Otomotiv’e 24.04.2026 tarihinde 2020 model Corolla aracımı bakım ve onarım için götürdüm. Bu süreçte, bakım ve onarımla birlikte araca seramik kaplama yapılacağı da tarafıma vaat edildi ve ben de bu hizmeti kabul ettim. İşlemler sonrası aracı teslim aldığımda, araca seramik kaplama yapılmadığını fark ettim.

Seramik kaplama öncesinde aracın detaylı şekilde yıkanması gerektiğini biliyorum. Ancak aracı teslim aldığımda üzerindeki çamur ve kuş pisliklerinin durduğunu, dolayısıyla herhangi bir yıkama ve seramik kaplama işlemi yapılmadığını kendi gözlerimle tespit ettim. Buna rağmen aynı gün durumu oradaki müşteri temsilcisine ilettiğimde, seramik kaplamanın yapıldığını ve sistemde de bu şekilde göründüğünü söyleyerek beni ikna etmeye çalıştı. Ben işlemin yapılmadığını ısrarla belirtince bu kez amiri devreye girdi, o da beni ikna etmeye çalıştı. Sonrasında servisten bir usta çağrıldı ve o da seramik kaplamanın yapıldığı yönünde beni ikna etmeye çalıştı.

Her ne kadar bunu başlangıçta inkar etseler de, ısrarla bu konunun peşini bırakmayacağımı ve kandırılamayacağımı anladıklarında geri adım atıp seramik kaplamanın yapılmadığını kabul ettiler. Hatta en son araç yıkamasının dahi yapılmadığını, yıkama makinelerinin bozuk olduğunu itiraf ettiler. Bu süreç nedeniyle hem verilen sözlerin tutulmaması hem de yapılan işlemlerin sistemde yapılmış gibi gösterilmesi sebebiyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. İlgili işlemlere ilişkin iş emri/fatura numaram 20260424001’dir.

Vaat edilip yerine getirilmeyen seramik kaplama hizmetinin, güvenilir ve tarafsız bir Toyota yetkili servisinde ücretsiz olarak eksiksiz şekilde uygulanmasını veya bu hizmetin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik hizmet sunulmasına rağmen sistemde yapılmış gibi gösterilmesi, araç yıkamasının dahi yapılmaması ve bu durumun itiraf edilmesiyle ilgili sürecin incelenmesini ve gerekli değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.