to read complaints and reviews, or file yours.Toyota 30 Gündür Serviste Bekleyen Aracım İçin Çözüm Ve İkame Araç Talebim Karşılanmıyor
2017 model Toyota C-HR aracım yaklaşık bir seneyi aşkın süredir yağ yakma problemi yaşıyor. Diyarbakır Kardelen Plaza yetkili servisine defalarca başvurdum. İlk başta bakımlarda eksik yağ konulmuş olabileceği söylendi, sonrasında ise yağ tamamlandı ve takip edilmesi istendi. Kısa süre sonra tekrar aynı problemle karşılaştım ve servise tekrar başvurdum. Her 500 km’de bir test için servise gitmem gerektiği belirtildi ve toplamda 2000 km boyunca bu testleri yaptırdım. Sonunda aracımın motorunun açılması gerektiği ve onayımın alınması istendi, ben de onay verdim.
Şu anda aracım 30 günü aşkın süredir serviste bekliyor. Son 10 gündür ise sadece Toyota genel merkezindeki garanti biriminden onay gelmesi bekleniyor ve bu süreç halen devam ediyor. Bu süreçte Toyota müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ancak her defasında “Genel merkez garanti biriminden onay bekleniyor” şeklinde standart bir yanıt aldım. Bu cevaplar beni tatmin etmiyor ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Aracımın tüm bakımlarını ve yedek parça değişimlerini yetkili serviste, yüksek ücretler ödememe rağmen yaptırdım. Aracımın plaka numarası: 34***067. 30 günü aşkın süredir aracım serviste ve bu süreçte ikame araç talebim de reddedildi. Hem işim hem aile düzenim bu durumdan olumsuz etkileniyor, ciddi anlamda mağdur oldum.
Aracımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve eğer tamir süreci uzayacaksa ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Toyota C-HR model aracım geçen seneden beri yağ yakma sorunu yaşıyor ve yaklaşık iki aydır Diyarbakır Kardelen Plaza yetkili serviste bekliyor. Öncelikle belirtmek isterim ki, Diyarbakır servisiyle ilgili hiçbir şikayetim yoktur; tüm çalışanlara ilgi ve alakalarından dolayı teşekkür ederim. Aracımın tüm bakımlarını, tamir işlemlerini ve hatta lastik değişimlerini bile serviste yaptırdım. Toyota markasını çok seven ve etrafına daima öven biriydim, fakat yaşadığım bu mağduriyet beni markadan soğuttu.
Defalarca hem servisle hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat sürekli geçiştirici cevaplar aldım ve hiçbir çözüm sunulmadı. Aracım uzatılmış garanti kapsamında ve işlemler ücretsiz yapılıyor, ancak bu kadar uzun süre bekletilmem ve mağduriyetimin dikkate alınmaması beni çok üzdü. Her yıl garantiyi uzatmak için ekstra ücret ödüyorum, bakım ve tamirleri düzenli olarak serviste yaptırıyorum, fakat karşılığında mağduriyetimin giderilmesini beklerken hiçbir bilgi alamıyorum. Parçamın nerede olduğu, yurt dışından çıkıp çıkmadığı, ne zaman geleceğiyle ilgili hiçbir net bilgi paylaşılmıyor.
Yaklaşık iki aydır aracım olmadığı için ailecek günde 2000 TL’ye yakın taksi ücreti ödüyoruz. Eşim, çocuğum ve ben farklı adreslerde çalışıyor ve okula gidiyoruz, bu süreçte ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşadık. Eğer mağduriyetim giderilmeyecekse, neden serviste bakım yaptırıyor ve her sene garanti uzatmak için ekstra ücret ödüyorum? Toyota’dan beklentim, aracımın bir an önce tamir edilip teslim edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasıdır.
