Araç Tamirinde Uzun Gecikme Ve İkame Araç Sunulmaması

Anadolu Sigorta aracılığıyla İstanbul Toyota Gürses servisine Toyota Auris aracımı onarım için yaklaşık iki hafta önce, Perşembe günü bıraktım. Aracımın en geç iki hafta içinde teslim edileceği söylendi, fakat bugün bu süre dolmasına rağmen henüz aracıma ekspertiz dahi atanmadığını öğrendim.

İki gün önce servisi aradığımda, yetkiliye daha ulaşamadan çok yoğun olduklarını, hemen geri dönüş yapacaklarını ifade ettiler; ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu iki haftalık süreç boyunca onarımın durumu, süredeki aksama veya yaşanan gecikme ile ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Öncesinde onarımın bir hafta, bakımın bir hafta süreceği söylenmişken, bugün bakımın 3–4 saatlik bir iş olduğu belirtilerek önceki ifadelerle çelişen bir tutum sergilendi ve bu durum kendimi açıkça oyalanmış ve ciddiye alınmamış hissetmeme neden oldu.

Tüm bu süreçte aracımdan mahrum kalmam nedeniyle ciddi maddi ve manevi sıkıntı yaşıyorum. Aracım makul süre içinde teslim edilmeyecekse, acil olarak ikame araç tahsis edilmesini ya da aracımın serviste kaldığı her gün için tarafıma taksi masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve sürece ilişkin açık, net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.