Serviste Yaşanan Gecikmeler Ve İkame Araç Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Toyota C-HR model aracımın sağ arka tamponuna başka bir araç hafif şekilde çarptı ve ufak bir hasar oluştu. Olay sonrası İstanbul Eyüp’teki Kar Otomotiv servisine 12-08-2025 tarihinde aracımı teslim ettim. Hasarın küçük olmasına rağmen, serviste bana onarımın yaklaşık iki hafta süreceği söylendi ve kabul ettim. Ancak eksper bildirimi geç yapıldı, dosya geç açıldı ve tüm bu süreçleri sürekli olarak kendim arayarak takip etmek zorunda kaldım.

İkame araç ise ancak 6 gün sonra ve hasarlı şekilde teslim edildi. Bugün tekrar servisle görüştüğümde, aracımın en az iki hafta daha serviste kalacağı bilgisi verildi. Tüm bu süreçte hem servisin hem de eksperin ilgisizliği, bilgilendirme eksikliği ve işlemlerin sürekli gecikmesi nedeniyle mağdur oldum. Aracım garanti ve sigorta kapsamında olmasına rağmen, sürecin bu kadar uzaması ve ikame aracın da geç ve hasarlı şekilde verilmesi kabul edilemez.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın bir an önce teslim edilmesini ve ikame araç konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.