Toyota Corolla Cross Direksiyon Ve Servis Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Toyota Corolla Cross aracımda devam eden sorun ve mağduriyet
2023 model Toyota Corolla Cross aracımın ilk sahibiyim ve aracı sıfır olarak aldım. Herhangi bir kaza, sürtme veya dış müdahale olmadan özenle kullandığım aracımda uzun süredir, özellikle direksiyon tarafından gelen belirgin bir tıkırtı sesi mevcuttur. Bu ses hem güvenlik kaygısı yaratmakta hem de araç konforunu ciddi şekilde etkilemektedir.

Toyan Ankara Yetkili Servisi’ne defalarca başvurdum:
- 13.08.2025 tarihinde 30.000 bakımında şikayetimi ilettim, “direksiyon sisteminde sıkıntı görülmedi” notu düşüldü ve izolasyon yapıldığı belirtildi. Ancak ses devam etti.
- 27.08.2025’te yapılan test sonrası “alt direksiyon kutusu ses yapıyor” denilerek parça sipariş edildi.
- 06.09.2025’te direksiyon kutusu değişti, rot ayarı yapıldı fakat ses aynen devam etti.
- 10.09.2025’te uzun test sürüşü yapıldı, sesin varlığı kabul edilerek video kaydı alındı.
- 17.09.2025’te “kumanda beyni ayak sacı ses yapıyordu” denilerek izolasyon yapıldı. Bu işlemden sonra ise yeni bir üfleme/ıslık benzeri ses ortaya çıktı.
- 18.09.2025’te tekrar iletişime geçmeme rağmen ne formenlerden ne de servis müdüründen geri dönüş alamadım.

Ayrıca, 06.09.2025’te Toyota İletişim Hattı üzerinden şikayet oluşturdum. Tüm süreçte mağduriyetimi ve gereksiz parça değişimi yapıldığını, sorunun çözülmediğini ilettim. Servis müdürü tarafından tekrar servise çağrıldım, işlem yapıldı fakat sorun yine giderilmedi. Sonrasında tekrar telefon ve e-posta ile iletişim kurmaya çalıştım ancak olumlu bir geri dönüş alamadım. İletişim merkeziyle yaptığım görüşmede ise “yapabilecekleri bir şey olmadığı” tarafıma iletildi.

Özetle; aynı sorun defalarca tekrarlanmış, farklı işlemler yapılmasına rağmen sonuç alınamamıştır. Gereksiz parça değişimi yapılmış, sesler “normal” denilerek geçiştirilmeye çalışılmış, yeni ses sorunları da eklenmiş ve mağduriyetim büyümüştür. Defalarca aracımı sabahtan akşama kadar servise bırakmam sebebiyle hem zaman hem de iş kaybı yaşadım. Toyota İletişim Merkezi’ne yaptığım başvuru da sonuçsuz kalmıştır.

Beklentim; sorunun kökten ve kalıcı şekilde çözülmesi, tarafıma “bu ses normal” şeklinde açıklamalarla geçiştirilmemesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı ve ilgili tüm platformlarda hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım sürece ilişkin tüm evrak ve servis kayıtları tarafımda mevcuttur.