to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu İptal Talebime Rağmen Tur Bedelimin İade Edilmemesi Ve Yetersiz Bilgilendirme
26.06.2025 tarihinde Eskişehir’de bulunan Touristica (nbs Turizm) şubesinden, annem N****** K****** ve kendim E*** K****** adına 14 Eylül 2025 tarihli Karadağ turu için rezervasyon yaptırdım. Toplamda 1.098 Euro tur ücreti ve 30 Euro seyahat sağlık sigortası bedelini, 51.573 TL olarak İş Bankası kartımdan havale yoluyla ödedim. Rezervasyon numaramız: 2462269’dur.
27.08.2025 tarihinde annem merdivenden düşerek ayağını kırdı ve o tarihten itibaren günlük yaşamını benim refakatim olmadan sürdürememektedir. Bu nedenle 01.09.2025 tarihinde annemin raporuyla birlikte firmaya başvurarak, her iki rezervasyonun da iptalini talep ettim. Firma yalnızca annemin rezervasyonunun iptal edilebileceğini, benim katılımımın iptal edilemeyeceğini belirtti. Ancak annemin bakımını üstlenmek zorunda olduğum için tura katılmam mümkün değildir.
Touristica müşteri hizmetlerini aradım, e-posta gönderdim ve şubeye bizzat gittim; ancak tüm başvurularım olumsuz sonuçlandı. Herhangi bir sözleşme, iptal şartı veya sigorta poliçesi tarafıma sunulmamıştır. Ayrıca, yurt dışı turlarında sigorta yapılmadığı da belirtildi.
Tüm bu sürecin sonunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
5 Eylül 2025 tarihinde Touristica adlı iş yeriyle ilgili olarak Şikayetvar.com üzerinden şikayetimi dile getirdim. İşletme, platform üzerinde kayıtlı olmasına ve kendileri hakkında karalayıcı herhangi bir ithamda bulunmamama, olayı olduğu gibi anlatmama rağmen, beni şikayetimi geri almazsam dava açmakla tehdit etti. Gerekçeleri ise annemin rezervasyonunu iptal etmeleriymiş. Anneme bakacak kimse yok, zaten konu bu. Annemle beraber gitmek için rezervasyon yaptırdım. Annem ayağını kırdı, bakacak kimsesi yok, sadece ben varım. Onu bırakıp tatile nasıl gideyim? Halden anlamadıkları gibi bir de insanı zor gününde dava açmakla tehdit ediyorlar.
Değerli Misafirimiz , Şirketimiz için öncelikli husus, her daim siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti olmuştur. Misafir İlişkileri ekibimiz tarafından iletmiş olduğunuz görüşleriniz titizlikle incelenmiş olup tarafınıza sözlü olarak detaylı bilgi iletilmiştir. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Kullandığınız e‑mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz. Touristica Misafir İlişkileri
Bana acente tarafından sadece annemin rezervasyonunun iptal edileceği benim rezervasyonumun iptal edilmeyeceği dolayısıyla iade edilmesi gereken tutarın yarısının iade edileceği söylendi. Ancak şikayetimde belirttiğim gibi annemle beraber yasıyorum ve ona bakacak benden başka kimse yok bu sebepten ötürü benim rezervasyonumun da iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını talep etmeme rağmen olumsuz cevap aldım.
5 Eylül 2025 tarihinde touristica adlı işyeriyle ilgili şikayetvar.com üzerinden şikayetimi dile getirdim işletme platform üzerinde kayıtlı olmasına ve kendileri hakkında karalayıcı herhangi bir itham da bulunmamama ve olayı olduğu gibi anlatmama rağmen beni şikayetimi geri almazsam dava açmakla tehdit etti. Gerekçeleri de annemin rezervasyonunu iptal etmeleriymiş anneme bakacak kimse yok zaten konu bu annemle beraber gitmek için yaptırdım rezervasyonu ve annem ayağını kırdı bakacak kimsesi yok sadece ben varım onu bırakıp tatile nasıl gideyim. Halden anlamadıkları gibi bir de insanı zor gününde dava açmakla tehdit ediyorlar.
