Yanlış Bilgilendirme Ve Saygısız Transfer İle Kıbrıs Tatili Kabusu

Touristica & piabella otel – Kıbrıs tatili şikayeti
(17–19 Mayıs 2026)

Yıllardır her Mayıs ayında güvenerek tercih ettiğimiz Touristica ile bu yıl gerçekleştirdiğimiz Kıbrıs tatili, başından sonuna kadar hayal kırıklığından ibaretti.
Uçak + transfer + Piabella Otel konaklamasını içeren paketi aylar öncesinden satın aldık, tüm ödemelerimizi eksiksiz yaptık. Karşılığında aldığımız hizmet, aşağıda maddeler halinde özetlediğimiz ağır aksaklıklarla doludur.

1. Yanlış Bilgilendirme
Rezervasyon aşamasında otelde denize ring hizmeti bulunduğu açıkça belirtildi. Tercihimizi bu bilgiye güvenerek yaptık. Otele giriş yaptığımızda ise böyle bir hizmetin mevcut olmadığını öğrendik. Bu bir ihmal değil, müşteriyi yanıltmaktır. Üstelik karşılama görevlisi sorularımıza net yanıt veremedi; ilgisiz ve bilgisiz tavrıyla süreci daha da kötüleştirdi.
2. İnşaat Gürültüsü
İki gece boyunca hem gece geç saatlerinde hem de sabahın erken saatlerinde yoğun inşaat gürültüsüne maruz kaldık. Dinlenmek için gidilen bir tatil oteli, müşterisini uyutmak zorundadır. Bu temel yükümlülük yerine getirilmedi.
3. Otel Personelinin Özensiz Tutumu
Restorandaki servis personeli, misafir memnuniyetinden uzak, ilgisiz bir tavır sergiledi. Su gibi temel bir ihtiyaç için masa başından kalkılıp alınması gerektiği ima edildi. Hizmet anlayışından yoksun bu tutum, otelin genel kalite düzeyini gözler önüne sermektedir.
4. Transfer Skandalı
Yaşadığımız en ağır olay dönüş transferinde yaşandı.
Araç saati 09.50 olarak bildirilmişti. 8 kişilik grubumuzdan 2 kişi, otelde tek asansör bulunması ve bu asansörün farklı katlarda beklemesi nedeniyle birkaç dakika gecikti. Şoför, arkadaşlarımız henüz aşağıya inmemişken saat 09.45'te yüksek sesle söylenmeye başladı; 09.51'de "giderim, beklemem" diyerek açık tehdit savurdu. Araçta bulunan 6 kişi olarak durumu sakin bir şekilde anlattık ve yalnızca birkaç dakika anlayış istedik; zira gecikme tamamen otelin fiziki yetersizliğinden kaynaklanıyordu. Ne şoför ne de Touristica asistanı bu açıklamayı dikkate almadı. İkisi de son derece kaba, öfkeli ve saygısız bir tutum sergiledi.
Aynı şoför, yolda başka bir otelden aldığı yolculara da aynı sertliği gösterdi: Oturmak istedikleri yere binmelerine izin vermedi, onlara da tahakküm eden bir tavır takındı. Bu davranış, münferit bir sinirlilik hali değil; sistematik bir saygısızlık anlayışının yansımasıdır.
Söz konusu arkadaşlarımız 09.53'te araçtaydı. Üç dakikalık bir gecikme için yaratılan bu gerginlik, tatilimizin son anlarını da mahvetti.

Sonuç
Yanlış bilgilendirme, uyutmayan otel, ilgisiz garsonlar ve müşterisine bağıran bir sürücü-asistan ikilisi. Bunların tamamı, yıllarca sadık kaldığımız bir firmadan aldığımız hizmetin özeti.
Bu şikayeti kamuoyuyla paylaşıyoruz. Touristica'nın konuya ilişkin tutumunu ve yapılan işlemi, buradan kamuoyuna ayrıca bildireceğiz.