to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Tur İptal Edilen İspanya Turu Ve Yaşanan Mağduriyet
6.02.2024 tarihinde firmanızdan 2261493 rezervasyon numarası ile 23-27 Mayıs 2024 tarihleri arasında gerçekleşecek Ekspress İspanya turunu satın aldım. 12.02.2024 tarihinde yeterli çoğunluk sağlanamadığı gerekçesiyle, herhangi bir imzam, yazılı onayım veya kayıtlı telefon görüşmem olmadan, tura dahil olan diğer arkadaşımla şifahen görüşülüp işlem yapıldığını ve tur tarihinin 15 Mayıs'a öne çekildiğini öğrendim. Rızam dışında alınan bu karar sebebiyle vize randevusu yaklaşık iki ay boyunca alınamadı ve 1 Nisan'a kadar bekletildik. 1 Nisan'da eksiksiz teslim ettiğimiz ve kontrol listesini tamamladığımız evraklarla ilgili 6 Mayıs'ta kimlik fotokopisi eksikliği sebebiyle firmanız tarafından dönüş yapıldı. Çalıştığınız aracı firmanız, 10.00'daki randevuya saat 11.00'de geldi. Bizi boş yere başvuru merkezinde 3 saat bekletti ve sonunda gelmemize gerek olmadığını söyledi. Firmanızı araştırdığımda benzer onlarca şikayetle karşılaştım. Mail order tahsilatıyla sıklıkla yaşanan sahte satışlara maruz kaldığımızı düşünüyorum. Firmanızın evrakları kasten eksik teslim ederek bize vermediği hizmetin bedeline kılıf bulmaya çalıştığı kanaatindeyim. Vize sonucumuzun olumlu veya olumsuz çıkmaması ve diğer tüketicilerin yaşadığı aynı sorunlar, firmanızın müşteri mağduriyeti yarattığını destekler nitelikte. Yarın (15 Mayıs) olan turumuz için pasaportumuz dahi tarafımıza teslim edilmedi. Yaşanan gecikmede müşteri olarak benim hiçbir dahlim veya alabileceğim önlem bulunmuyor. Tarafınızdan olumlu veya olumsuz hiçbir dönüş yapılmadı, bize turu satan müşteri temsilciniz M***** Bey haftanın dört günü izinli, tüm çalışanlarınız ilgisiz, kurumsallıktan uzak ve satış sonrası hizmet anlayışınız yetersiz. Müşteri deneyim birimindeki O** Hanım'ın sorun çözme ve müşteri yönetimi kabiliyeti yok. Telefon aramalarımıza yanıt alamıyor, maillere alakasız cevaplar geliyor ve sürekli oyalanıyoruz. Para iadesi veya turun ertelenmesi talebimizi firma ısrarla reddediyor. Tur hizmeti satan bir şirket olarak müşterilerini kendi ticari çıkarları doğrultusunda yanıltmak, tur tarihini izinsiz değiştirmek, haksız kazanç elde etmek, yanlış ve eksik bilgi vermek koşuluyla art niyetle müşteri mağduriyeti yarattığınız açıktır. Almadığım tur, konaklama ve vize hizmet bedelinin iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili yasal süreç için avukatım tarafınıza mutlaka dönüş sağlayacaktır.
Değerli misafirimiz , 2261493 nolu rezervasyonunuzun tarih değişikliği işlemleri sözleşme şartlarına uygun olarak rezervasyon sahibinin sistem üzerinde kayıtlı olan iletişim numarasından 12.02.2024 tarihinde görüşme sağlanıp onayı doğrultusunda tamamlanmıştır.Rezervasyon sahibine değişiklik bilgilerini kapsayan güncel sözleşme iletilmiş olup rezervasyon sahibi tarafından onaylıdır.Vize işlemlerinizin detayları hakkında 03.05.2024 - 16.05.2024 tarih aralığında sizinle irtibata geçilmiş olup tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Şikayetinizde sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelen bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler dileriz Touristica Misafir İlişkileri
Belirttiğiniz IP ve sesli onay, tura katılan diğer arkadaşıma ait. Sözleşmenizde de belirtildiği üzere ben de tur katılımcısı olduğuma ve ücreti kendim ödediğime göre hiçbir onayım açık rızam bulunmadan süreci ilerlettiğiniz çok aşikar. Benim telefonum-mailim-onay kodumla turu ertelediğinize dair ispatınız yok çünkü. Pasaportumuz bile alıkonuldu hala bize teslim edilmedi 1 Nisandan bu yana sonuçlanmayan vize başvurusu olamaz. Yönlendirdiğiniz aracı kurum bile topu size atıyor. 15 mayısta sözde katılacağımız turun üstünden 10 Gün geçmesine rağmen, sizden bir özür çözüm önerisi, iade talebi vs asla yok. Size ulaşamıyoruz, defalarca not bıraktık dönüş alamıyoruz. Bir üstüne katılmadığımız turun ve almadığımız hizmetin iadesini yapmamakta hala ısrarcısınız. Hakkını arayan ve mağdur olan tüketiciye şikayetinizi kaldırmazsanız biz sizi dave ederiz şeklinde alenen tehdit içeren mail gönderiyorsunuz.
Belirttiğiniz IP ve sesli onay, tura katılan diğer arkadaşıma ait. Sözleşmenizde de belirtildiği üzere ben de tur katılımcısı olduğuma ve ücreti kendim ödediğime göre hiçbir onayım açık rızam bulunmadan süreci ilerlettiğiniz çok aşikar. Benim telefon görüşmem-mailim-onay kodumla turu ertelediğinize dair hiçbir ispatınız yok çünkü. Pasaportumuz resmen alıkonuldu hala bize teslim edilmedi 1 Nisandan bu yana sonuçlanmayan vize başvurusu olamaz. Yönlendirdiğiniz aracı kurum dahi topu size atıyor. 15mayısta sözde katılacağımız turun üstünden 10 Gün geçti, sizden özür, çözüm önerisi, iade teklifi vs asla yok. Size ulaşamıyoruz, defalarca not bıraktık dönüş alamıyoruz. Bir de üstüne katılmadığımız turun ve almadığımız hizmetin iadesini yapmamakta hala ısrarcısınız. Hakkını arayan ve mağdur olan tüketiciye şikayetinizi kaldırmazsanız biz sizi dave ederiz şeklinde alenen tehdit içeren mail gönderiyorsunuz.
