to read complaints and reviews, or file yours.Jolly Tur Yanıltıcı Bilgiler Ve Müşteriyi Oyalama
Merhabalar https://www.jollytur.com adresinden 28.04.2024 tarihinde Orta Avrupa turu satın aldım. Turu satın almadan önce vize çıkıp çıkmayacağını öğrenmek için Jolly Tur' un yapması gereken işi yaparak vize hizmetleri için destek aldıkları firmayı aradım. Vize çıkar yanıtını aldıktan sonra satın alma işlemini yaptım. Daha ilk aşamada sorun yaşamaya da başladım. 1. Sorun online satın alıyorsanız kimse ilgilenmek istemiyor. Örneğin: 2 kişi için tur güvence paketi aldım, poliçelerin 1 tanesi gelirken diğeri gönderilmesi ve alabilmek için 3 kez talep etmem gerekti. Firma temsilcilerinin yaklaşımı ise müşterilerine genel tutumu hakkında izlenim veriyordu.
Vize hizmetlerinin başlayabilmesi için (güncel maaş bordrosu ve banka dökümü hariç) tüm belgeleri pasaport aslı ile 02.05.2024 e kadar teslim etmem istendi. Normal şartlarda pasaport numarası ile alınabilen randevu bu firmada alınamıyormuş. Alınamıyor değil almıyorlarmış çünkü herhangi bir şekilde vize sürecinde iptal ederseniz Jolly Tur' un vize işlemlerini yapan aracı firma olan "https://icttravel.com.tr" tüm evrakları teslim almalı yani rehin almalıymış ki randevu için işlem yapabilsin. Aksi halde herhangi bir aşamada turu iptal edersek onlar zaman kaybediyormuş. Yani tur a kadar başka bir yurt dışı seyahatiniz olsa gidemezsiniz çünkü pasaportunuz rehin alınıyor.
Vize işlemleri için evrakların son teslim tarihi olan 02.05.2024' ten 2 gün önce 30.04.2024 saat:1200' da evrakları Jolly Tur İstanbul genel merkezine teslim ettim. Aynı gün evrakların elden teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Evrakları teslim ettiğime dair belge istediğimde belge veremediklerini paylaştılar. Şu an pasaport kimlik ve tüm belgeler kaybolsa herhangi bir evrak elimizde yok. 30.04.2024' te mail ile ıct Travel vize firmasına teslim edilip edilmediğini sordum. Teslim edildi bilgisini aldım. 02.05.2024 te ıct Travel firmasından evrakları teslim aldığını teyit etmesini istedim fakat firma teslim alınmadığını paylaştı. Sonra ıct Travel 153 tane kargo geldiğini hepsini açamayacağını açıldıkça haber vereceklerini paylaştı. Yani müşteriye 02.05.2024 olarak verilen son tarihin müşteri açısından zorunlu onlar açısından zorunlu olmadığı ne zaman açarlarsa o zaman işleme alınacağını paylaştılar. Jolly Tur a dönüp neden yalan atıldığı hakkında bilgi almak istediğimi sorduğumda yanıt görüşme sonunda suratıma kapanan telefon oldu.
Kısacası şikayetvar.com da yazılan şikayetlerin doğrunu olduğunu tecrübe etmiş oldum.
Vize işlemlerinizi takip eden firma
Firma genel merkezine 30.04.2024' te teslim edilen vize evraklarını 03.05.2024' te 15:15 civarında teslim aldığında dair bilgilendirme yaptı. Fakat sorun şu ki 30.04.2024 te teslim edilen evrakların aynı gün 19:00 da vize işlemlerini yürütecek firmaya teslim ettik bilgilendirmesinin yalan beyan olduğu net olarak ispatlanmış oldu. Diğer bir konuda çalışanlarının soruları karşısında müşterinin yüzüne telefon kapatmayı meşru gördüklerini beyan ettiler.
04.05.2024 13:42' de Çek Cumhuriyet' i vize randevu durumunu kontrol ettiğimde Mayıs - Haziran- Temmuz dönemi randevuların tamamen dolu olduğu Ağustos 1 itibariyle uygun olduğu görünüyor. Fakat firma hala randevu başvurusu dahi yapmış durumda değil. Sırayla yapacaklarını paylaşsalar da 1 hafta sonra sıra geldiğinde randevu takvimi dolacak ve 10.08.2024 te gerçekleşecek olan tur için vize alamayacaklarını beyan edecekler. Firma başvuru aşamasında hizmet ücreti olan 80 euro ya peşin aldığı için vize çıkmasa da firma tahsilatını yaptığı için rahat ve ilgisiz davranmaktadır. Firmanın çalışanları keyfe keder iş yapmaktadır. https://icttravel.com.tr/ bilinçli olarak işi yapmamakta, özensiz ilgisiz bir süreç yönetmektedir. Jolly Tur da bu çalışma şeklini desteklemektedir.
