Touristica Paris Turunda Rehbersiz, Konaklama Ve Organizasyon Sorunları

Touristica üzerinden 3 gece 4 günlük Paris turu satın aldık. Ancak daha yolculuk başlamadan iletişim ve organizasyon sorunları başladı. Tur başlangıcına kadar ne bir WhatsApp grubu kuruldu ne de doğru düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Paris’e vardığımızda bizi karşılayan kişinin kokartlı bir turist rehberi değil, şirketin anlaşmalı olduğu bir şoför olduğunu öğrendik. Rehberimizin kim olduğunu sorduğumuzda, şoförün bize eşlik edeceği ve yeterli bilgiye sahip olduğu söylendi. Tur grubunun sadece 4 kişiden oluştuğunu görünce diğer katılımcıları sorduğumuzda, onların ertesi gün geleceği ve bizim o gruba dahil edileceğimiz belirtildi. Oysa ilk gün için şehir turu programı vardı. İlk gün turunu şoförün yaptıracağı, sonraki günlerde ise kimin sorumlu olacağının belli olmadığı ifade edildi.

İlk gün suv tarzı bir araçla panoramik şehir turu yapıldı. Akşam otele geçtiğimizde ise adımıza ya da Touristica adına herhangi bir rezervasyon bulunmadığı söylendi. Otelin dolu olması nedeniyle bizi bir geceliğine başka bir otele yönlendirdiler. Bu otelde son derece kötü şartlarda, küçücük ve bakımsız bir odada konaklamak zorunda kaldık.

Ertesi gün şirketle defalarca görüşmemize rağmen rehberimizin kim olduğunu bir türlü öğrenemedik, sürekli geçiştirici cevaplar aldık. Sonunda yine ilk gün bizi karşılayan şoförün ilgileneceği söylense de, kendisi rehber olmadığını ve görevinin yalnızca ilk günkü panoramik turla sınırlı olduğunu açıkça ifade etti. Bu nedenle tur programının geri kalan 3 gününü tamamen rehbersiz geçirmek, tüm ulaşım ve gezi planlarımızı kendi imkanlarımızla yapmak zorunda kaldık. Ayrıca programda yapılacağı belirtilen ekstra turların hiçbiri gerçekleştirilmedi.

Yaklaşık 79.000 TL ödeme yaptığımız bu turda, tarafımıza vaat edilen hizmetlerin önemli bir kısmını alamadık. Yaşadığımız süreç boyunca hem organizasyon hem bilgilendirme hem de müşteri memnuniyeti açısından ciddi sorunlar yaşadık. Biz ve turdaki diğer çift, tüm yasal haklarımızı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyoruz.

Bu yorumu tamamen bilgilendirme ve uyarmak amacıyla yazıyorum; kendi deneyimimizden yola çıkarak Touristica’yı kesinlikle tavsiye etmiyoruz ve bu şirketten tur almayı düşünenlerin bir kez daha düşünmesini istiyoruz.