Rehber Ve Otel Hizmetlerinde Büyük Hayal Kırıklığı Yaşadık

Touristica firmasından 21-28 Temmuz tarihlerinde almış olduğumuz Benelüx Paris turu, ailem ve benim için tam bir hüsrandı. İlgisiz müşteri temsilcisi, bilgisiz ve ilgisiz rehberle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Oteller genel olarak çok kötüydü. Lüksemburg'da kaldığımız Remotel / Knutange bölgesi, tam anlamıyla korku filmlerinden çıkmış hayalet kasaba gibiydi. Google'dan bakabilirsiniz. Geçmişte iki adet demir çelik fabrikası varmış, sonra kapanınca sadece ucuz ev ve otel arayanların geldiği bir yer olmuş. Genel olarak bütün oteller şehir merkezlerine çok uzaktı. Gezmek için gittiğimizden, sürekli dışarı çıktığımız için tur kadar Uber'e para harcadık. Ayrıca, dışarı çıktığımızda rehberimiz sürekli bize olumsuz yaklaşıyordu. Sanırım turu ücretsiz huzurevi gezisi olarak görüyor. Akşam otele erken dönüldüğünde siz dönmek istemezseniz size hiç yardımcı olmuyor. Valizler otobüsteyse yapıcı davranmıyor, oda anahtarlarıyla ilgili bilgi kesinlikle vermiyor. Hatta biz otobüs şoföründen gelince valizleri alabilir miyiz diye rica ettik, o yardımcı oldu diye rehber buna da kızmış. Paris'teki otelimizde, çocuk için koridora koyulan şişme yatak nedeniyle sorun yaşadığımızda rehbere söylediğimizde, rehber 'Ben ne yapabilirim?' deyip başından savıyor, müşteri hizmetlerini arayın diyor. Defalarca aramamıza ve mail atmamıza rağmen ne dönüş oldu ne de sorun çözüldü. Kendi kendimize yatakları kaydırarak yer açmak zorunda kaldık çünkü o yatak orada kalırsa gece tuvalete bile kalksanız çocuğunuzu uyandırmanız gerekiyor; çünkü banyonun kapısı bile açılmıyor. Tur rehberi programa uymuyor, gittiğiniz yerde 10 dakika bölgeyi anlatıp kayboluyor. Israrla programa uyması için söylememize rağmen sürekli bahaneler buluyor. 'Orası uzak, yürüyemeyiz, geç kalırız, hiçbir tur oraya gitmiyor, sadece yazıyorlar' gibi bahaneler üretiyor. Öyle ki, dilini bile bilmediğiniz bir ülkede rehberin gümrük kontrollerinde geçen misafirlere yardımcı olup en son uçağa binmesi gerekirken, bizim rehberimiz herkesten önce uçağa biniyor. Birileri sorun yaşar, gelemez, uçağı kaçırır ya da dil olarak anlaşamaz, hiç umursamıyor. Rehber en önce uçağa bindi, Türkiye'de Free Shop'ta hemen alışverişini yapıp vedalaşmadan evinin yolunu tuttu. Anlaşılan rehber herkesten daha çok turist. Touristica ile seyahat sonrası bir muhatap bulmak mümkün olmuyor.