to read complaints and reviews, or file yours.Touristica Tur Hizmeti Şikayet Konusu
Touristica Tur şirketini bir daha asla tercih etmeyeceğim. 5-8 Ekim de Belgrad Turuna üç arkadaş gittik.
Touristica bir tur şirketi gibi hizmet vermedi.
Uçak bileti, otel rezervasyonu ve Havalimanı'dan alıp ve bırakmak dışında bir hizmeti olmadı.
Ayrıca rehberi açıktan para isteyerek bizi gezdirebileceğini belirtti.
Yaşadığımız tecrübe ve süreci özetlemek istiyorum.
Tur şirketi ile bir ülkeye seyahate gidip, gittiğiniz ülkede başka bir tur rehberi tutmak gibi bir tecrübeniz oldu mu? Bizim oldu.
Günlüğü yemek ve seyahat masrafı hariç + 60 Euro vererek başka bir rehber tutmak zorunda kaldık.
Öncesinde 03.08.2023 tarihinde Belgrad turu için ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Bana turda son 3 kişilik yer kaldığını 22-23 kişilik bir tur olacağını belirttiler.
Meğerse birkaç ay önce rezervasyon yaptıran arkadaşlarıma da aynı şeyi söylemişler.
1 gün - Belgrad uçuşumuzu gerçekleştirdik. Tur rehberi zahmet edip havalimanına karşılamaya dahi gelmedi. Uçaktan indiğimizde 8 kişilik bir grup olduğumuzu anladık. Bizi almaya zahmet edip en azından şoför ve araç göndermişlerdi. Araç tam 8 kişilikti. :)
Şoför sanırım sırpça dan başka bir dil bilmiyordu. Bizi elinde Touristica yazan bir karton ile ile karşıladı. Yol boyu hiç konuşmadı.
Merkeze vardığımızda tur rehberi bizi karşıladı. Geç kaldığımızı belirterek bir de bize söylendi. 45 dakika. Vaktimizin olduğunu Kale Meydan diye bir bölgeye doğru yürümeye başladık. Yol üstünde bazı mekanları ve sağ olsun döviz bürolarını gösterdi. Kale meydana yürümemiz 15 dakika. Sürdü. Bizi gezdirdiğine dair belge olsun diye bir selfie çekti.
Kendisi ve bizi otele bırakmak üzere geldiğimiz araca bindirdi.
Kişi sayımızın çok az olduğunu belirterek, sözleşmede yazan gezi ve turları yapamayacağını bildirdi. Ancak kişi başı 80 Euro vermemiz karşılığında araç tahsis edip bizi gezdirebileceğini belirtti.
4 gün sonra bırakıldığımız otelden alınıp havalimanına bırakılmak üzere otel'den ayrıldık.
Tamamen kaderinizle baş başa bırakıldık.
Rehber arkadaş otelden merkeze gidip gelmemiz için hangi taksilere ve otobüslere binmemiz gerektiğini WhatsApp'dan gönderdi.
4 gün - Rehber bu sefer havalimanına kadar bizi uğurlamak için gelme zahmetinde bulundu.
Rehberlik hizmeti sıfır. Kaldığımız otelde Türkiye den başka turlarla gelenleri de gördüm resmen imrendim.
Belgrad a gidin çok güzel görülmesi gereken bir yer ama asla bu şirket ile değil.
Değerli misafirimiz, Ekstra turlar tarafınızdan onaylı voucher belgenizde belirtildiği gibi 20 kişinin altında kalması halinde ücret değişebilir veya iptal olabilir. Turunuzda ekstra tur talep sayısı 20 kişinin altında kalmıştır. Şikayet metninizde belirttiğiniz gibi rehberin teklifini onaylanmamış olup, Touristica'dan bağımsız bir hizmet tarafınızdan tercih edilmiştir. Ekstra tur katılımcı sayısı ancak bölgede misafirlerin talebine göre belirlenebilir. Tur katılımcı sayısı tur kalkana kadar vize red veya iptal taleplerine göre değişebilir. Tur operatörleri bu sayıyı garanti edemez. Satın alma esnasında uçakta son yerler olup sonra iptal gelebilir. Sözleşmeniz tarafınızdan onaylıdır ve sözleşmenizde vaad edilen tüm hizmetler eksiksiz yerine getirilmiştir. Tüm tur ücretinin iadesi talebiniz incelendi ve sonuç bildirimi için sizi aradık ulaşamadık. Rezervasyon esnasında ücreti alınan uçak + otel+alan transferleri hizmetleri eksiksiz yerine getirildiğinden talebinizi olumlu karşılayamadığımızı üzülerek paylaşmak isteriz. Ücreti alınan tüm hizmetler tamamlanmıştır. Ekstra turlar bölgede ödenen tutarlar olup, sizden herhangi bir ödeme alınmadığından iade edilecek bir tutar bulunmamaktadır. Şikayet metniniz de sosyal medyada markaya haksız zarar tespit edildiğinden konu hukuk departmanına devir olmuştur. Şikayetvar.com platformunda kullandığınız e-mail adresinize gelecek bildirimleri takip etmenizi rica ederiz. İyi günler Touristica Misafir İlişkileri
Sayın Yetkili, Avukatınız ile noter kanalı ile gönderdiğiniz tebligat tarafıma ulaşmıştır. Tatilimizin kötü geçmesine sebep olduğunuz yetmiyormuş gibi savcılık, dava, avukatlık ve diğer masrafları ile sindirmeyi mi düşünüyorsunuz? Hatalarınızı düzeltmek, iyileştirmek ve sürdürebilir bir şirket olmanız yerine böyle bir yola girmeniz kurumsal kimliğinizi ortaya koyuyor. Bizlerin yaşadığı olumsuzluklardan ders aldık ve başka insanlara yaşatmayacağız. Mağduriyetinizi gidereceğiz denemenizi şirket sahibinizden duymak istiyorum. Tekrardan belirteyim; sizin ekibiniz bize tur şirketi gibi davranmadı. Uçak, otel ve transfer haricinde bir artı hizmetiniz olmadı. Noter kanalı ile cevabımdan sonra hukuki süreci karşılıklı başlatabiliriz. Sözleşmedeki ile aşağıdaki cevabınız ve Noter tasdikli tebligatta yazdıklarınıza örtüşmeyen çok noktalar var. Bir hukukçu olmadan bunu bende görebiliyorum. Avukatım da birçok açığınızı da gördü. Bir örnek vereyim. En başta aşağıda sizde Şikayet var'da belirtmiştiniz. 20 kişi altında katılım olması durumunda fiyat farkı ve iptali olabilir. 20 kişi nin altında katılım olmuştur yazıyorsunuz. Ancak noter tebligatında hatalı beyanda bulunarak 20 kişinin üzerinde bir katılım olduğunu yazmışsınız. Seyahat tarihinden sadece 2 gün önce seyahat sigorta bilgisini paylaştınız. Bizde gördük ki 8 kişinin seyahat sigortası yapılmış. Uçak biletlerini alarak, bizlere 8 kişinin katılacağı bilgisini vermeden 8 kişi seyahate gönderdiniz. Noter tebligatına farklı bir beyanda bulunmuşsunuz. Buna benzer çok örnek sayabilirim. Mahkemeye gidilmesi durumunda iyi bir hukuki deneyim olacaktır. Beni bir kere aradınız. Fiyat iadesi konusunda bana açık açık başka bir seyahat turu ile indirimli göndermeyi teklif ettiniz. Benim ile birlikte mağdur 3 arkadaşım daha bulunuyor. Bende aradığınız gün 3 arkadaşım ile fiyat iadesini talep ettim. Kayıtlar sizde vardır. Şirket sahibiniz ile telefonda veya online toplantı yapmak istiyorum. Çalışanlarınızdan kaynaklı doğru hizmet ve doğru bilgi aktarılmadığını düşünmüyorum. Görüşme olur ya da olmaz. Sonucunda bende kurumunuz hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Mahkemeye maddi, manevi dava yoluna gideceğim.
Bu aralar biz de kendimize bir tatil ve güvenilir bir tur firması arıyorduk bu yazı ile karşılaşınca çok tedirgin oldum. Hem mağdur olup üstüne de dava edilmek. Yani bu yazıyı yazmaya bile korktum