Jolly Tur'dan Yetersiz Bilgilendirme İle Mısır Turu Mağduriyeti Ve Maddi Kayıp

Jolly Tur ile Mısır turu mağduriyeti – Bilgilendirme Eksikliği ve Maddi Zarara Uğratılma

Jolly Tur aracılığı ile 6–13 Aralık tarihli Mısır turu satın aldık. Turu 2-3 ay önce ayarladık ve eşim rezervasyon sırasında pasaport geçerlilik tarihini karşı tarafa bildirdi. Jolly Tur çalışanı tarih bilgisini özellikle teyit ederek “Bu mu geçerlilik tarihiniz? ” diye sormuş, eşim de evet demiştir. Ancak buna rağmen “pasaport süreniz yeterli değil, yenilemeniz gerekir” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Tur bilgilendirme maili ise tura yalnızca 3–4 gün kala gönderilmiş olup, bu bilgilendirme de satış sırasında yapılması gereken yönlendirmelerin geç yapılmış olduğunun açık göstergesidir.

Uçuş günü, eşimin pasaportunun 6 ay kuralına takılması nedeniyle check-in işlemi bile yapılamadı. Benim tek başıma gidebileceğimi söylediler ancak eşim gidemiyorken ve ben de hasta olduğum için yanında olmam gerekirken, tek başıma gitmem mümkün değildi. Bu nedenle ikimiz de uçağa binemedik.

Ayrıca:
• Ankara–İstanbul arası bilet aldık,
• Aynı gün geri dönüş bileti almak zorunda kaldık,
• Bir sürü maddi zarara uğradık,
• Saatlerce havaalanında bekledik.

Tüm bu durumu Jolly Tur ile görüştük, eşimin yaptığı telefon konuşmalarının doğruluğu ve tarih doğrulama kısmı kayıtlarda onaylandı, ancak yine de sorumluluğun tamamen bize ait olduğu söylenerek hiçbir iade yapılmayacağı belirtildi.

Biz firma tarafından bilgilendirme eksikliği sebebiyle açıkça mağdur edildik. Bilindik, güvenilir sandığımız bir tur firması tarafından bu kadar sorun yaşamak gerçekten üzücü. Yasal haklarımızı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağız.