Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Sonrası Geri Ödeme Sorunu

Touche’den uzun süredir alışveriş yapan ve siteyi güvenilir zanneden bir müşteriyim. Mayıs ayında yaptığım son alışverişimde baskılı kimono takımın alt ve üst parçaları yanlış bedenlerde gönderildi, bağlama detaylı tunik ise hiç gönderilmedi. Hem eksik hem de yanlış ürün gönderimi yaşadım.

Yaşadığım sorunu Touche’nin iletişim numarasını arayarak defalarca ilettim. Son görüşmemizde iade yapmam için yardımcı olduklarını, benim için bir iade kodu oluşturduklarını ve ürünleri belirttikleri şekilde göndermemi istediler. Ben de verilen iade kodu ile, onların tarif ettiği şekilde ürünleri geri gönderdim. Buna rağmen üzerinden aylar geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu alışveriş için 1600 TL ödemeyi banka kartımla yaptım ve Mayıs ayından bu yana iade tutarımın hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Sipariş numaramı uzun zaman geçtiği için hatırlamıyorum ancak siteden daha önce de birçok kez alışveriş yaptım ve kayıtlı müşterilerinden biriyim.

Yanlış ve eksik ürün gönderilmesine rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmaması ve ödediğim 1600 TL’nin hâlâ tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. İademin acilen hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.