Touché Privé'den İade Sürecinde Geri Ödeme Alınamaması Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Touché Privé’den 6 Temmuz 2026 tarihinde toplam 3.280 TL tutarında alışveriş yaptım. Siparişim 12 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildi. Şehir dışında olmam nedeniyle ürünleri ancak 15 Temmuz’da detaylı inceleyebildim ve çeşitli sebeplerle aldığım 2 gömlek ve 2 pantolondan 1 gömlek ve 2 pantolonu iade etmeye karar verdim. Sistem üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünleri 18 Temmuz 2026 tarihinde ilgili kargo firmasına teslim ettim.

Web sitesi üzerinden sipariş ve iade sürecini düzenli olarak kontrol ediyorum, ürünler “depoya ulaştı” şeklinde görünmesine rağmen, yasal iade süresi geçmiş olmasına karşın tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Sipariş numaram 1029534, iade numaram ise 04DC8E’dir.

Bu süreçte Touché Privé müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeye çalıştım ancak kimse benimle dönüş yapmadı ve canlı destek alamadım. Ne ürünler bende ne de ödediğim ücret iade edilmiş durumda.

Ödemenin en kısa sürede, alışverişte kullandığım karta/hesabıma eksiksiz olarak iadesini ve iade sürecimin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.