Touché Privé'de İade Takibi Sorunu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

2 Temmuz tarihinde Touché Privé web sitesinden 1027611 numaralı siparişimle üç parça ürün satın aldım. Ürünler elime ulaştığında elbisenin bedeni küçük olduğu, gömleğin de boyu kısa olduğu için bu iki ürünü iade etmeye karar verdim. 14 Temmuz Salı günü Aras Kargo ile 60764481737638 iade kodunu kullanarak ürünleri firmaya geri gönderdim.

Toplam 1.685 TL tutarındaki bu ürünler için iade sürecini Touché Privé’nin sisteminden takip etmeye çalıştığımda, ürünlerin depoya ulaştığı bilgisi görünüyor ancak bunun dışında hiçbir ilerleme olmuyor. Ne hesabıma herhangi bir para iadesi yapıldı ne de firmadan bilgilendirme sağlandı.

Yaşadığım süreç boyunca firmanın WhatsApp hattından defalarca kez yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Zaten müşteri hizmetleri telefon numarası da aktif olarak kullanılmıyor. İade takip sistemi sadece “depoya ulaştı” bilgisinde kalıyor, sonrasında müşteriyle ilgilenen kimse yok. Daha önce de bu marka hakkında benzer birçok şikayet olmasına rağmen buna aldırış etmeyip sipariş verdiğim için şu an çok pişmanım.

İade ettiğim ürünlerin bedeli olan 1.685 TL’nin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.