Touche Privé'de İade Süreci 14 Gün İçinde Geri Ödeme Yapmadı

Touche Privé internet sitesinden 1043135 numaralı siparişimle toplam 925 TL tutarında ürün satın aldım. Ürünü 1 Ağustos’ta teslim aldım ancak bedeni büyük geldiği için 7 Ağustos’ta iade için kargoya verdim ve kargo takip bilgilerinden 8 Ağustos’ta firmanın eline ulaştığını gördüm. Site üzerinde iade politikasında ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 15 iş günü oldu ve hala tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte toplam dört kez WhatsApp destek hattına yazdım. Her seferinde yoğunluk olduğu, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı şeklinde aynı cevabı aldım. 14 iş günü dolmasına rağmen ödeme yapılmayınca bugün tekrar yazdığımda ise bu kez mesai saatleri dışında olduklarını, pazartesi günü mesai başladıktan sonra yeniden yazmam gerektiğini belirttiler. Verilen süreye uyulmaması ve her defasında oyalayıcı cevaplarla net bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım.

İade edilen ürünümün bedeli olan 925 TL’nin, alışverişi yaptığım kredi kartına derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını, ayrıca bu gecikmenin sebebi hakkında da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.