Touché Privé İadesi 4.165 TL Ödemesi Gecikiyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Touché Privé isimli siteden 3 Haziran ve 6 Haziran tarihlerinde iki ayrı alışveriş yaptım. Sipariş numaralarım #1011903 ve #1013590’dır. #1011903 numaralı siparişimdeki 4 üründen 3’ünü, #1013590 numaralı siparişimdeki ürünün ise tamamını iade kurallarına uygun şekilde firmaya geri gönderdim. Firmanın kendi sipariş takip sisteminde iademin 7 Haziran tarihinde onaylandığı açıkça belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen toplam 4.165 TL tutarındaki ücret iadem banka kartıma yansıtılmadı.

Konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlar kesinlikle açılmıyor ve karşımızda hiçbir muhatap bulamıyoruz. Yasal iade süresi olan 14 gün çoktan aşılmış durumda olmasına rağmen firma herhangi bir dönüş yapmıyor, onayladığı iadenin ödemesini de gerçekleştirmiyor.

Bu nedenle Garanti BBVA üzerinden resmi harcama itirazı (chargeback) sürecini de başlattım. Kendi sistemlerinde iadesini onayladıkları 4.165 TL tutarındaki ödemenin hâlâ yapılmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum. Müşteriyi bu kadar mağdur eden ve parasına fiilen el koyan bu firmadan, yasal hakkım olan iade tutarının gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım çerçevesinde dava açmak da dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.