Touché Privé Cayma Hakkı İhlali Ve 2 Aylık İade Gecikmesi

Touché Privé web sitesinden 1.600 TL bedelle “Broş Tokalı Kruvaze Drape Uzun Elbise” satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak 19 Mayıs tarihinde iade talebi oluşturdum ve ürünü 22 Mayıs’ta Aras Kargo ile, 6057767024390 takip numarasıyla firmaya kargoladım. Kargo kaydında da açıkça görüldüğü üzere ürün firmaya sorunsuz bir şekilde teslim edilmesine rağmen iade süreci benim için tam bir mağduriyete dönüştü.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede iademin onaylandığı, ürün kendilerine ulaştıktan sonra en geç 15 iş günü içinde ücret iadesinin yapılacağı açıkça belirtildi. Buna rağmen kargoyu teslim etmemin üzerinden tam 2 ay geçmesine karşın 1.600 TL’lik ücret hâlâ hesabıma yatırılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp destek hattına defalarca yazmama rağmen, yazışmalarda da net şekilde görüldüğü üzere, önce oyalandım, sonrasında ise artık hiçbir mesajıma dönüş yapılmıyor ve karşımda sorunu çözecek bir muhatap bulamıyorum.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde ücret iadesinin yapılması yasal bir zorunluluk olmasına rağmen Touché Privé bu yükümlülüğünü yerine getirmemekte, iletişimi kesmekte ve beni yaklaşık 2 aydır oyalayarak mağdur etmektedir. Tüm bu süreç nedeniyle konuyu, elimdeki tüm evraklar ve WhatsApp yazışmalarımla birlikte, yasal faizi de talep ederek 8 Temmuz tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdığımı buradan da bildiriyorum.

Touché Privé’nin kanuni sorumluluğunu artık ertelemeden yerine getirerek 1.600 TL tutarındaki ücretimi, herhangi bir bahane üretmeksizin derhal hesabıma iade etmesini talep ediyorum.