Touche Sipariş Durumu Yanlış, İade Süreci Açılamıyor

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden aldığım 1 takım ve 1 elbiseyi iade ettim. Ürünler 24 Nisan’da firmaya ulaştı ancak üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hâlâ para iadem yapılmadı. İade sürecinin ürünler incelenmediği gerekçesiyle uzatıldığını söyleyerek müşterilerini mağdur ediyorlar. Sipariş numaram 985558’tir. Müşteri hizmetlerine ulaşmak da oldukça zor, ulaştığımda ise sürekli geçiştirilerek ürünlerin henüz incelenmediği söyleniyor ve net bir tarih ya da çözüm sunulmuyor. Ürünler teslim alındığı halde bu kadar uzun süre bekletilmek ve her aradığımda aynı cevabı almak beni mağdur ediyor. İade sürecimin hiçbir gerekçe olmadan uzatılmamasını, inceleme işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.

Touché Privé’den toplam 4.700 TL tutarında alışveriş yaptım, aldığım 1 takım ve 1 elbiseyi iade ettim. 24 Nisan’dan bu yana, resmi tatil ve hafta sonları hariç yaklaşık 15 iş günü geçmesine rağmen 3.500 TL’lik iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı. Bu süreçte firmayla defalarca yazıştım ve 3 kez telefonla görüştüm. Ancak her seferinde geçiştirildim, müşteri hizmetleri artık yapabilecek bir şeyleri olmadığını söylüyor ve kimse sorumluluk alıp sorunu çözüme kavuşturmuyor, benimle sağlıklı bir şekilde iletişime geçilmiyor. Siparişim 985558 numarasıyla kayıtlı. 24 Nisan’dan bu yana bekleyen 3.500 TL tutarındaki iademin hiçbir bahane üretilmeden derhal hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Israrcı aramalarım sonucu müşteri hizmetleri biraz bekleteceğini söyleyip para iademi hemen yaptı madem bu kadar kolaydı neden bu kadar zaman bekletildim bundan sonra bir şey alacaksam iade etmeyeceğim sonunda param geri yattı teşekkürler