Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 3000 TL İade Talebi

Touche’nin online sitesi üzerinden 21 Nisan tarihinde iki adet elbise siparişi verdim ve toplamda 3000 TL ödeme yaptım. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sipariş numaram 986598’dir. WhatsApp hattı ya da benzeri bir iletişim kanalı olmadığı için firmaya direkt olarak ulaşamıyor, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Ne ürünlerim elime ulaşıyor ne de net bir açıklama alabiliyorum.

Bir haftada ürünlerin en geç tarafıma ulaşmış olması gerekirken hâlâ kargoya dahi verilmemiş olması benim için ciddi bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığıdır. Touche’den beklentim, siparişimin acilen kargoya verilmesi ya da bu mümkün değilse en kısa sürede ödediğim 3000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Bu süreçle derhal ilgilenilmesini ve yaşanan bu gecikme ile iletişimsizliğin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.