to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimde Pantolon Eksik, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor
Cumartesi günü Touche’nin kendi web sitesinden verdiğim siparişimdeki ürünlerimin bir kısmı teslim edildi ancak aynı siparişte yer alan pantolon tarafıma hiç gönderilmedi. Kargodan teslim aldığım paketin içinde pantolon yoktu, sadece diğer ürünlerim vardı.
Eksik ürünle ilgili olarak firmaya ulaşmaya çalıştım ancak müşteri hizmetleri telefonlarımı açmıyor, ayrıca sitelerinde yer alan mail adresi de kullanılmıyor, bu nedenle hiçbir muhatap bulamıyorum. Sipariş numaram 978540’tır.
Eksik gönderilen pantolon için ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu iletişimsizlik sorununun açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touche’den 978540 numaralı siparişimde 10.000 TL’nin üzerinde tutarda alışveriş yaptım. Siparişimde yer alan gri pantolon hiç gönderilmedi, eksik ürünle teslimat yapıldı. Eksik ürünle ilgili durumu hemen iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Daha sonra siparişimdeki bazı ürünleri de iade ettim ancak bu ürünlerin de ücret iadesi hala yapılmadı. Yani hem gri pantolonum gönderilmedi hem de iade ettiğim ürünlerin ödemesi hesabıma geçmedi.
Sorunlarımı çözmek için hem telefonla arayarak hem de Instagram üzerinden defalarca kez ulaştım. Instagram’dan yalnızca otomatik mesaj geliyor ve aktif olmayan bir WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, ancak hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili bilgi alamıyorum.
Eksik gönderilen gri pantolonun ücretinin ve iade ettiğim diğer ürünlerin bedellerinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
