Siparişim Kargo Bekliyor, Takip Numarası Hatalı

Touché Privé’nin kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 1044336 numaralı pantolon siparişim, 30 Temmuz tarihinde oluşturulmuş olmasına rağmen, aradan haftalar geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmemiş ve sipariş durumu sistemde “devam ediyor” olarak görünmeye devam etmektedir. 500 TL ürün bedeli ve 75 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 575 TL ödediğim bu siparişimin bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Firma, yaşanan gecikme üzerine siparişimi gerçekten kargoya vermediği halde WhatsApp üzerinden tarafıma 229807810597 numaralı bir kargo takip kodu ve takip bağlantısı iletmiştir. Ancak bu numarayı kargo firmasının sisteminde sorguladığımda “Belirtilen takip numarasına ait kayıt bulunamadı” şeklinde hata almaktayım. Yani bana iletilen takip numarasının gerçeği yansıtmadığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen siparişimin durumu sürekli “devam ediyor” olarak görünmekte ve süreç şeffaf biçimde açıklanmamaktadır.

Siparişimin durumunu öğrenmek için firmanın sağladığı kanallar üzerinden iletişime geçmeye çalıştığımda tarafıma yalnızca otomatik WhatsApp mesajları ile dönüş yapılmış, hiçbir yetkili müşteri temsilcisi benimle iletişim kurmamıştır. Firmanın müşterilerine ulaşabileceği açık, gerçek ve etkin bir iletişim kanalı sunmaması da ayrıca olumsuz bir deneyim yaşamama sebep olmuştur.

Siparişimin derhal gerçekten kargoya verilmesini ve geçerli bir kargo takip numarasının tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Ürün gönderilmeyecekse de ücret iadesinin gecikmeksizin tarafıma yapılmasını ve bunun yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Ayrıca siparişimin durumu hakkında otomatik mesajlar değil, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından net ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Aksi halde siparişe ilişkin tüm ekran görüntülerini, ödeme belgesini, yazışmaları ve geçersiz kargo takip numarasına dair kayıtları delil olarak kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtirim.