İade İşlemi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Touché Privé’nin kendi sitesinden aldığım yeşil renkli lastikli modal pantolonu beğenmediğim için iade etmek istedim. 8 Temmuz’da iade talebi oluşturdum ve 10 Temmuz’da ürünü 511*****052939 Aras Kargo iade kodu ile kargoya verdim. Sipariş numaram #1024428’dir.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne iademle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ücret iadem hesabıma yatırıldı. Bunun üzerine sitede yer alan numarayı 4–5 defa aradım, her seferinde şu anda buradan destek veremiyoruz, WhatsApp üzerinden iletişime geçin denildi. WhatsApp hattına da defalarca yazmama rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Hem ürün iademin hem de para iademin bu kadar uzun süre sonuçsuz bırakılmasından ve hiçbir şekilde muhatap bulamamaktan dolayı mağdur oldum. Ücret iademin bir an önce yapılarak sürecin tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da bu tür durumlarda ulaşılabilir ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.