to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Bulunamıyor, Kargo Durumu Belirsiz Ve WhatsApp Desteği Sessiz
25 Temmuz 2026 tarihinde Touche’nin web sitesi üzerinden yaklaşık 6 bin tl tutarında, 5 üründen oluşan bir sipariş verdim. Ancak aradan günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sistemde herhangi bir ilerleme görünmüyor.
Aldığım ürünlerin üçünü iptal etmek istiyorum fakat ne web sitesinde ne de uygulamada siparişimi sağlıklı şekilde görüntüleyemiyorum. Sipariş numaramı girerek işlem yapmak istediğimde “Order with ıd 1041274 not found” şeklinde hata alıyorum, yani sistem siparişimi bulamıyor.
Bu süreçte WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem siparişimin sistemde görünmemesi hem de muhatap bulamamam nedeniyle mağdur oldum.
Siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, kargo durumunun net olarak bildirilmesini, iptal etmek istediğim üç ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den aldığım kıyafetleri içeren 1041274 numaralı siparişimi iade ettim, ancak ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ürünleri 31.07.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim.
İade süreci uzayınca WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve ödeme tarafıma geri dönmedi. Buna rağmen kartımdan ikinci taksit de çekildi, ödeyemediğim için faiz işledi ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etti. Ne ürünler bende, ne de ücretim iade edildi, üstüne bir de faiz borcu çıktı.
1041274 numaralı siparişime ait ürünlerin bedelinin, işleyen faiz ve oluşan mağduriyet de dikkate alınarak bir an önce hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden uzadığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı da belirtmek isterim.
