Sipariş Gönderilmedi, İade Kartıma Yansımıyor Acil Çözüm Bekliyorum

Touché Privé’den 26 Nisan 2025 tarihinde verdiğim #989754 numaralı siparişim, sitede belirtilen yedi iş günü süresi çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir. Üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerimin kargoya verilmemiş olması kabul edilemez.

Bunun yanında, 2025 Nisan ayında verdiğim 760690 numaralı siparişime ait ödemenin iadesi de hâlâ kartıma yansıtılmadı. Aynı dönemde iki farklı sipariş için şikayet oluşturmama rağmen yalnızca biri için ödeme yapıldı, diğer iade ise yapılmadı. Takip etmediğimiz sürece işlem yapılmıyormuş gibi bir izlenim oluşuyor ve bu durum, “güvenli alışveriş” mottosu ile tamamen çelişiyor.

Markaya yeniden bir şans vermeme rağmen, bir yıl içinde bu konularda hiçbir ilerleme kaydedilmemiş olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. WhatsApp hattından yazdığımda sadece yapay zeka ile otomatik cevap alıyorum, telefon numaralarını aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum; bu şekilde sağlıklı bir satış ve müşteri hizmeti sistemi yürütülemez. Bu kadar mağduriyet yaşanırken bu kadar önemli bir konunun görmezden gelinmesini anlamakta güçlük çekiyorum.

26 Nisan 2025 tarihli #989754 numaralı siparişimin acilen kargoya verilmesini ve 760690 numaralı siparişe ait iade tutarının derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Taleplerimin yerine getirilmemesi halinde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla mücadelemi farklı yollarla da sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.