Sipariş Edilen Yağmurluk Görseliyle Uyuşmuyor Ve İade Kodunu Vermiyor

Touché Privé isimli firmadan 9 Şubat’ta verdiğim #943559 numaralı siparişim kapsamında siyah yağmurluk satın aldım ve ürün 12 Şubat’ta elime ulaştı. Ancak gelen ürün, sitedeki fotoğraftan bariz şekilde farklıydı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim fakat firma herhangi bir iade kodu vermiyor, iade sürecini başlatamıyorum.

Normal konularda rahatlıkla iletişim kurabildiğim WhatsApp müşteri hattı, konu iade olunca mesajlarıma cevap vermemeye başladı. Instagram üzerinden de yazdım, iade talebim olduğunu anladıkları anda oradan da dönüş yapmayı kestiler. Telefon numaralarına ise zaten hiç ulaşamıyorum, aramalarım yanıtsız kalıyor. Bu nedenle hiçbir kanaldan sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve ürün elimde kalmış durumda.

590 TL ödeyerek aldığım bu ürünün, görselden farklı gelmesi ve ardından iade sürecinde tamamen muhatapsız bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün için iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim 590 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.