to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi, İade Süreci Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
18 Ağustos 2025 tarihinde toucheprive.com üzerinden #850513 numaralı siparişimle toplamda 10 adet ürün satın aldım. Sipariş ettiğim ürünlerden kontrast renkli gömlek ve bol paça keten pantolon hiç gönderilmedi. Diğer üç ürün (kontrast biyeli kupra ceket, piliseli etek, yırtmaç detaylı kalem etek) ise beklediğimden çok geniş, kalitesiz ve dikiş hatalı olduğu için iade ettim.
Firmaya 29 Ağustos ve 8 Eylül tarihlerinde e-posta ile ulaştım. İlkinde iki ürünün operasyonel hata nedeniyle gönderilmediği ve ödemesinin iade edileceği belirtildi. İkinci e-postada ise iade ürünlerin firmaya ulaştığı, kontrollerin ardından en geç 14 gün içinde para iadesinin yapılacağı ve bunun bilgisinin e-posta ile iletileceği bildirildi. Ancak bugüne kadar (26 Eylül 2025) toplam 3.575 TL tutarındaki iadem gerçekleşmedi. 8 Eylül’den bu yana gönderdiğim e-posta ve WhatsApp mesajlarına ise hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.
Siparişi banka kartı ile ödedim ve tamamen online olarak alışveriş yaptım. Geri ödenmeyen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu firmadan bundan sonra alışveriş yapmayacağım. Sosyal medyada yorumların sınırlandırılması, güvenilirliği tamamen yok etmektedir. Bu firmadan alışveriş yapılmasını önermiyorum.
Değerli müşterimiz Zehra B., İade sürecinizdeki bu gecikme için gerçekten üzgünüz. Talebinizi çözümleyebilmek adına ödeme sistemlerimiz ile partnerlerimiz arasındaki süreçleri tamamladık. Ödemenizin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilmektedir. Şikayetvar çözüm ekibi olarak şikayetinizi başarılı bir şekilde çözmüş bulunmaktayız. Şikayetinizin çözümünden memnun kalmanız ve çözüm sonucu ile ilgili bizi değerlendirmeniz bizim için çok kıymetli. Yaşadığınız sıkıntının devam ettiğini düşünüyorsanız, lütfen bizimle tekrardan iletişime geçiniz. Size yardımcı olmaktan büyük mutluluk duyarız. Sorunsuz ve keyifli alışverişlerde görüşmek üzere, Touché Şikayetvar Çözüm Ekibi
