Sipariş Edilen Ürünler Gönderilmedi, İade Süreci Tamamlanmadı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

18 Ağustos 2025 tarihinde toucheprive.com üzerinden #850513 numaralı siparişimle toplamda 10 adet ürün satın aldım. Sipariş ettiğim ürünlerden kontrast renkli gömlek ve bol paça keten pantolon hiç gönderilmedi. Diğer üç ürün (kontrast biyeli kupra ceket, piliseli etek, yırtmaç detaylı kalem etek) ise beklediğimden çok geniş, kalitesiz ve dikiş hatalı olduğu için iade ettim.

Firmaya 29 Ağustos ve 8 Eylül tarihlerinde e-posta ile ulaştım. İlkinde iki ürünün operasyonel hata nedeniyle gönderilmediği ve ödemesinin iade edileceği belirtildi. İkinci e-postada ise iade ürünlerin firmaya ulaştığı, kontrollerin ardından en geç 14 gün içinde para iadesinin yapılacağı ve bunun bilgisinin e-posta ile iletileceği bildirildi. Ancak bugüne kadar (26 Eylül 2025) toplam 3.575 TL tutarındaki iadem gerçekleşmedi. 8 Eylül’den bu yana gönderdiğim e-posta ve WhatsApp mesajlarına ise hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

Siparişi banka kartı ile ödedim ve tamamen online olarak alışveriş yaptım. Geri ödenmeyen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu firmadan bundan sonra alışveriş yapmayacağım. Sosyal medyada yorumların sınırlandırılması, güvenilirliği tamamen yok etmektedir. Bu firmadan alışveriş yapılmasını önermiyorum.