İade Sürecinde İletişimsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Haziran ayında Touché Privé’den etek ve gömlek satın aldım. Siparişimdeki ürünlerin satın alma süreci ve kargo teslimatı oldukça sorunsuz geçti. Ancak iade işlemim tam anlamıyla bir mağduriyete dönüştü.

26 Haziran’da iade talebimi başlattım ve ürünleri DHL kargo ile gönderdim. İade için defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; hem telefonla aradım, hem Instagram hesaplarına yazdım, hem de e-posta attım. Tüm bu denemelerime rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve halen bir muhatap bulamıyorum. Üstelik alışverişimin 3. Taksiti bile doldu, ancak para iadem hâlâ yapılmadı.

798377 numaralı siparişimle ilgili, kullanılmamış ve etiketleri üstünde olan ürünlerin iadesinin bir an önce gerçekleşmesini ve ödediğim tutarın kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve muhatap bulunamaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.