Mail Adresi Engeli Nedeniyle Giriş Sorunu Ve Siparişimin Gecikmesi

Touche web sitesine 1.5.2026 tarihinde verdiğim yaklaşık 2.700 TL tutarındaki siparişimden sonra büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Siteye giriş sistemi değiştirilmiş ve her girişte mail adresine kod gönderilerek oturum açılması isteniyor. Ancak benim mail adresim blok olduğu için bu koda hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve hesabıma giremiyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, telefonla aradım ama uzun süre ulaşamadım. WhatsApp üzerinden de denedim, yine sonuç alamadım. Bugün sonunda müşteri hizmetlerine telefondan ulaşabildim fakat görüştüğüm kişi bile bu sistem değişikliğinden haberdar değildi, oysa ben yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum.

Mail adresim blok olduğu için hesabımdaki mail adresini değiştirmek istedim. Bana mail adresimi değiştirdiklerini söylediler ancak sonradan anladım ki aslında yeni bir hesap açmışlar. Bu nedenle önceki hesabımdaki siparişlerimi ve siparişimin durumunu yine göremiyorum. Üstelik siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve mevcut giriş sistemi yüzünden hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Hem siteye giriş konusunda yaşadığım bu zorluğun giderilmesini hem de mevcut hesabımın düzeltilip siparişlerimin bağlı olduğu asıl hesabıma erişimin sağlanmasını talep ediyorum. Hesabımın birleştirilmesini, mail adresimin doğru şekilde güncellenmesini ve siparişimin durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.