Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle 14.000 TL’lik Siparişlerin İptal Ve İade Talebi

Toućhe’den 9 Mayıs’ta iki farklı sipariş verdim ve toplamda yaklaşık 14.000 TL tutarında ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. Siparişleri oluştururken ürünlerin en geç bir hafta içinde kargoya verilip teslim edileceği taahhüt ediliyordu ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya dahi verilmedi.

Siparişlerimin durumu hakkında bilgi almak için defalarca kez aramama rağmen telefonlar açılmıyor, gönderdiğim mesajlara da kesinlikle geri dönüş yapılmıyor. Ne siparişlerimi iptal edebiliyorum ne de muhatap bulabiliyorum. Bu tutarda bir ödemeye rağmen bu kadar ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir süreçle karşılaşmak güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Siparişlerimin derhal ya kargoya verilmesini ya da tamamının iptal edilerek ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.