İkinci Siparişin Derhal İptali Ve Kusurlu İlk Ürün Şikayeti

Touche’nin kendi internet sitesi üzerinden iki ayrı sipariş oluşturarak iki elbise satın aldım. Bu siparişlerden ilki elime ulaştı ancak ürün hem fermuar kısmı yanlış dikilmiş hem de lekeli şekilde, yani açıkça kusurlu olarak gönderildi.

İade politikasında paketin içinden iade formu çıkacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma gönderilen paketten herhangi bir iade formu çıkmadı. Uygulama ve internet sitesi üzerinden de hesabıma giriş yapılamıyor, bu nedenle sistem üzerinden iade talebi de oluşturamıyorum.

Yakınlarımdan, bu markadan alınan başka bir ürünün iade için kargoya verilmesine ve üzerinden yaklaşık üç ay geçmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığını öğrendim. Bu nedenle mevcut elimdeki ürünü iade süreciyle uğraşmak dahi istemiyorum, sadece yeni verdiğim, henüz elime ulaşmamış ikinci siparişimin derhal iptal edilmesini istiyorum.

Ayrıca telefon ve mail kanallarından Touche müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve iptal işlemiyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.