to read complaints and reviews, or file yours.İki Hafta Gecikmiş Sipariş İçin Acil Teslimat Veya Ücret İadesi Talebi
Touche Privé’den 4 Mayıs’ta 995268 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında teslimat için en fazla 7 iş günü denmesine rağmen bugün itibarıyla üzerinden iki hafta geçti ve hâlâ kargom ortada yok.
Bu süreçte firmaya telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım, telefonlar çalmasına rağmen hiçbir şekilde açılmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ise kampanya nedeniyle 7 iş gününe kadar gecikme olabileceği söylendi, ben de zaten iki haftayı geçtiğini belirttim ancak bundan sonra hiçbir dönüş yapılmadı. Sürekli yazmama rağmen iki haftadır ne bir bilgilendirme ne de çözüm sunuldu.
3.304 TL ödediğim bu siparişimle ilgili olarak ya ürünlerimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da sürecin daha fazla uzatılmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Touché Privé’den aldığım iki elbiseyi iade ettim, ürünler 1 Haziran’da firmaya ulaştı. Toplam 1.400 TL’lik ödemenin kredi kartıma iade edilmesi gerekiyordu ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri ödeme yapılmadı.
Bu süreçte defalarca kez firmayla iletişime geçmeye çalıştım. Daha önce WhatsApp’tan cevap veriyorlardı, şimdi oradan da yazmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmıyorlar. Telefonlarıma cevap verilmiyor, mesajlarıma dönülmüyor. Müşteri hizmetleri resmen ortadan kaybolmuş durumda. Daha önce Şikayetvar üzerinden de şikayet oluşturmama rağmen yine hiçbir çözüm sunulmadı, iadem hâlâ yapılmadı. Sipariş numaram 995268’tir.
Hem paramın bu kadar süre boyunca haksız yere tutulmasından hem de tamamen yok sayılan bir müşteri muamelesi görmekten son derece şikayetçiyim. 1.400 TL tutarındaki iademin derhal ve gecikmesiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını, ayrıca bu sorumsuz, ilgisiz yaklaşım konusunda açıklama yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.
