İade Ücreti Bir Ay Sonra Hâlâ Ödenmedi

Touchè Privè adlı satıcının internet sitesi üzerinden 15 Mart tarihinde sipariş verdiğim ürün 17 Mart’ta elime ulaştı. Kalıbının çok büyük gelmesi nedeniyle 23 Mart’ta sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü 25 Mart’ta kargoya teslim ettim. Buna rağmen aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünün iade ücreti tarafıma hâlâ yatırılmadı.

Sipariş numaram #965795 olup, ürünün 765 TL tutarındaki ödemesini banka kartımla gerçekleştirdim. İade süreciyle ilgili bilgi almak için firmaya telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise “yoğunluk var” gibi gerekçelerle çağrılarıma geri dönüş yapılmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

İlgili siparişe ait 765 TL iade ücretimin acilen banka kartı hesabıma yatırılmasını ve iade sürecine dair tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.